张久明：严格品质控制 ------康乃馨集团打造百年企业纪实（五）

（迈点专栏 张久明）康乃馨30多年来的稳步、快速发展，得益于企业明晰的战略指引、深耕聚焦主业、兼顾拓展产业链延伸和业态多元经营，还得益于他们长期以来，坚持并将继续深化企业严格的品控管理。他们一刻都没放松对产品和服务的高标准、国际化、与质量领先的品质追求。

01， 导入国际质量认证

康乃馨集团于2002年就较早导入ISO9000国际质量认证体系。因为，他们立足远航，拓展国内外酒店布草市场、以及相关领域，需要与国际知名企业合作。而通过国际质量认证，有助于提升企业信誉，满足客户对产品质量和管理体系的要求。另一方面，随着业务发展，企业面临生产流程复杂、质量控制难度增加等，而国际质量认证强调过程控制和持续改进。因此，它有利于康乃馨规范生产流程、明确岗位职责、减少人为因素对质量的影响、提高整体运营效率。此外，也是品牌建设需要，通过国际质量认证，可以向市场和客户展示其产品质量的承诺和追求，塑造企业专业、可靠的品牌形象，增强客户信任度。

他们在公司内部成立了质量认证团队，负责ISO9000体系的导入和实施，组织员工参加质量管理培训，掌握质量控制方法和工具，提高全员质量意识；他们优化流程，实施质量标准化，对生产、采购、检验等各个环节进行梳理，制定详细的操作规程和质量标准，以提高生产效率和产品质量稳定性；他们建立内部审核机制，定期对质量管理体系进行检查和评估，及时发现并纠正不符合项，还鼓励员工提出改进建议，持续优化质量管理体系。

通过扎实学习培训，严格按要求对标导入，康乃馨于2002年当年通过了ISO9000国际质量认证。这一进程，使得康乃馨产品质量得到了显著提升，产品合格率大幅提升，客户投诉率明显下降；这一导入，成为康乃馨进入国际市场的“通行证”，帮助他们与众多国际酒店集团及全球60知名航空公司建立了合作关系，拓展了市场份额；也使得企业内质量管理体系更加完善，内部管理更加规范高效，各部门之间协调更加顺畅，生产调度更加合理，企业运营成本降低，经济效益愈发显著。

02， 设立“首席质量官“

康乃馨对企业质量管理的高度重视，是他们较早设立“首席质量官”一职，统筹和深入推进企业质量管理。企业“首席质量官”秉持“质量文化的倡导者、质量知识的传播者、质量标准的捍卫者”的工作理念，助力集团构建了产品和服务质量、经营质量、和发展质量三位一体的“大质量”发展战略；推行了“产品零缺陷、工作零差错、服务零抱怨”的质量文化；并在8个子公司均建立了卓越绩效管理体系，使得集团的产品和服务得到了显著提升。

“首席质量官”与集团相关负责人主导策划了“创全球酒店布草第一品牌”的质量战略。他们通过在质量、生产技术、供应链、设备、人力资源、安全环保等六个方面，来夯实质量管理的基础建设；坚持绿色、安全、智能、创新四个发展方向；他们构建了供应链协同一体化、生产集成管控、全生命周期质量管理三条主线；强化了以六个管理体系为基础、以卓越绩效模式为核心的两大支撑。上述各项措施的推进，高标准、精细化、有效地实施落地了集团的质量战略。

康乃馨集团设立“首席质量官”这一重要举措，为企业质量战略引领、质量文化塑造、质量流程管控、质量风险防控、质量标准建设、和质量人才培养等方面起到了积极、建设性的作用。

03，严格内部质量认证

康乃馨集团在企业内部质量管理和产品检测的认知方面，也有独到见解。他们不是以人工和个人的直观感觉，来做布草产品质量的检测，而是较多地配备了先进的检测仪器，并且是在同行业中领先的检测设备。而以往没有先进的仪器时，则是通过手工进行质量检测的。所以，公司董事长下决心，在企业质量管理上投入人力、物力、财力。作为一把手，他亲自重视这项工作。正是因为一直以来他们注重质量管理和质量提升，所以他们从低星级酒店市场做到高星级酒店市场，从国内酒店做到海外酒店市场。

康乃馨严格的内部质量认证包括：一是建立质量检测中心。集团内拥有业内唯一的酒店纺织品国家级检测中心，检测项目包括纱支、平均匀度、粒伸强力、起球性能、PH值、洗涤测试等等，确保产品质量符合国家标准及国际权威机构要求。二是严格生产过程控制。他们通过自动化设备，精准把控生产细节，确保产品质量稳定性；自主研发的生产设备，如全自动开剪机、纵缝机等，在提高生产效率的同时，实现全面质量管理。三是获得国际权威机构检测认证。康乃馨的酒店布草产品，都会通过主要国际权威机构检测认证。四是注重持续创新与质量提升。他们将最新技术注入产品设计，满足市场对高品质布草的需求。上述内部质量控制的措施，确保了酒店布草产品质量达到CNAS认可标准，为酒店行业提供高质量纺织品解决方案。

04， 提升质量管理能力

与其他企业做法不同的是，康乃馨公司要求企业的中高层管理人员，一是要具备通过“人力资源管理”技能的认证，二是还要通过“质量管理”技能认证。他们认为，如不懂得这两个方面的管理知识，不具备这两方面的技能资格认证，只是凭经验管理，就不能保障企业产品和服务的质量。因此，公司里90%以上的中高层管理人员都通过了这两项资格认证。他们在晋升管理岗位时，必须持有这两个认证，没有通过这些认证，就不能晋升，而且要降级。

对于康乃馨而言，企业和产品的质量管理，还要注重提升全员质量管理素质。一是构建质量文化与战略。他们实施构建“大质量”发展战略，推行“产品零缺陷、工作零差错、服务零抱怨”的质量文化，将质量意识，融入到企业核心价值观，使质量成为全员自觉行动。二是推行“全流程、全方位、全员”的“三全”质量控制模式，结合精益管理、卓越绩效管理模式，搭建质量改进平台，鼓励员工参与质量改进，形成持续改进的质量文化氛围。三是强化质量安全责任。主导识别45项质量安全管控文件，对不符合要求的产品行使“一票否决”权，确保产品质量安全。四是提升专业人员质量管理素质。组织他们学习掌握全面质量管理知识，精通产品管控的方法，提升质量管控效果。五是持续质量培训与宣传。全员每年的“质量月”活动期间，通过宣传栏、电子屏、知识竞赛、专题培训等形式，不断强化全员质量意识，提升一线人员的专业技能水平，确保全员质量标准和操作规范得到有效执行。

05， 参与起草国家质量标准

30多年来，康乃馨一直追求企业产品卓越品质。十多年来保持酒店保持在亚太地区领先地位，有力地证明了产品质量的地位。他们还积极参与和发起多项国家级布草质量标准的起草和制定。包括GB|T22800-2009《星级旅游饭店用纺织品》、GB|T22864-2009《毛巾》、GB |T 35611-2017《绿色产品评价纺织品》、GB|T22800-2023《旅游饭店用纺织品》等七项国家标准。他们还参与起草了《酒店用机织浴袍》、《酒店租赁用毛巾》、《酒店用纺织品健康使用指南-床上用品》等行业和团体标准。

纺织品行业的需求、企业自身技术和经验积累、以及社会责任诸因素，使得康乃馨积极投入精力参与这些质量标准的起草制定工作。

（附：起草国家标准截图照片）

酒店布草行业快速发展，此前缺乏统一标准，导致产品质量参差不齐。作为行业领军企业，康乃馨深知标准化对行业发展的必要性，主动参与标准起草制定，以规范市场秩序。

他们与众多国内外酒店品牌长期合作，对酒店布草的质量要求、使用场景有深刻理解，具备参与标准制定的技术和经验基础。

作为行业龙头企业，他们意识到自身在推动行业进步方面的责任，希望通过参与标准的制定，提升整个行业质量水平，为消费者提供优质的产品和服务。

确实，这些标准的起草制定及实施，为市场提供了统一的规范，维护了市场秩序；为纺织品企业提供了明确的技术依据，帮助企业优化生产工艺、控制产品质量、提高生产效率和产品合格率；完善并推动企业不断技术创新和产品升级，以满足更高的标准要求，促进行业技术进步；同时，为消费者提供了质量保障，维护了消费者合法权益。

标准的起草制定和实施，拓展了整个纺织品行业的标准化水平。促进了行业可持续发展；提升了康乃馨在行业内的知名度和影响力，树立了企业良好形象，为企业发展赢得了更多的机会和空间；有利于提高社会资源的利用效率，减少因产品质量问题造成的浪费和损失，促进了社会和谐发展，为社会创造了更多的价值。

06， 可追溯的质量管理

康乃馨建立了严格、细致的对产品质量可追溯的管理体系：一是建立信息化追溯系统。康乃馨通过引入ERP企业资源管理系统、APS+MES制造系统，构建了全流程的数据采集与分析平台。MES系统作为核心，实现了生产过程中的人、机、料、法、环等数据的实时监控与管理，从物料入库到成品下线质检的每个环节均可追溯。二是自动化生产与数据记录。在毛巾、床品等产品的生产线上，自动化设备不仅提高了生产效率，还实现了生产数据支持。三是原材料与供应商管理。他们对原材料采购严格把关，要求供应商提供质量检测报告，并对原材料进行入库检验，通过建立供应商评价体系，对原材料质量稳定性进行跟踪，确保原材料符合生产标准，从源头保障产品质量。

（附：检测技术中心图片）

此外，康乃馨还健全了产品质量及时反馈机制：一是健全客户反馈渠道。他们通过服务网点、客户服务专员、集团网路及服务热线等渠道，构建了全方位的客户反馈体系。二是对售出产品进行质量跟踪，定期收集客户反馈信息，分析质量问题的类型、频率和原因，为产品质量改进提供依据。三是建立内部质量改进机制。基于客户反馈和内部质量检测数据，他们建立了质量改进机制，通过QC小组活动、精益项目等组织员工分析质量问题，提出改进措施、跟踪改进效果。集团层面再定期对产品质量进行评估，调整生产工艺和质量控制标准，持续提升产品质量。

07， 科研开发产品

为了保障产品质量和品质领先，康乃馨一直都关注和十分重视企业产品的科研开发，其每年在产品研发的费用占整个营收的7%。集团是立足于每个子公司的专职与兼职人员对产品的研发。这样的安排，是基于聚焦各子公司的产品升级。

康乃馨产品研发的源头在哪？他们对产品质量提升与改进，是根据市场与客户需求来进行研发。所以，他们十分重视客户反馈，会定期走访客户，了解市场信息和动态。一方面他们依据销售人员和客户对产品的反馈，注重客户端信息来指导研发；另一方面，会密切关注新材料、新技术及国外动态，跨行业把新技术引进来，注重细节上的变化和研发，持续推动技术创新与工艺改进，研发织物原生态处理工艺，降低印染废水COD指标，实现绿色环保生产。

比如，酒店淋浴间铺设的地巾这一产品，有些客户提出，地巾铺在地面上，四个角会翘起来，铺不平整。康乃馨注意到了这个细节，进行研发和改良，解决了这个问题。再比如，布草防渗透问题，包括床护垫、枕头、羽绒被等布草，要能达到既透气、又放渗透的效果，他们在产品细节上进行深度研发，破解了难题。还有针对羽绒被有响声，影响客人睡眠，他们就决定研发静音羽绒被等等。所以，康乃馨的产品质量提升和产品研发，是应市场和客户需求而推进的。

康乃馨一直以来都关注技术研发，成立了全国酒店纺织品技术研发中心，积极与国内外顾问团队及各大院校、科研机构等合作，不断为推动中国酒店纺织品行业发展和技术进步做贡献。他们将纺织工程最新技术，注入产品设计，推出了抗拉毛浴袍、高密度地巾、阻燃床品等创新产品，满足市场和消费者对高品质布草的需求。

康乃馨集团在企业产品质量上的科学严格管理，他们积极较早导入国际质量认证、设立“首席战略官”职位、严格科学的内部质量管理认证、着力提升企业质量管理能力、起草制定行业纺织品质量标准、持续有效的产品质量追溯与反馈、强化产品科研开发等一整套的企业质量管理上的一系列工具、做法、措施、经验、以及所取得的各项成效，深具价值。

一方面，对康乃馨自身而言，他们高质量产品和品牌声誉，使得康乃馨在市场竞争中脱颖而出，吸引高端客户，扩大市场份额，降低企业运营成本；企业产品质量稳定和持续提升，生产工艺和技术不断改进、以及新产品的研发，满足市场多元化需求，不断提高了客户对康乃馨产品的满意度；他们凭借高质量产品，增强了企业品牌的竞争力，成为全球超过4000家高端酒店的供应商，国内市场占有突破50%，其产品远销欧美、东南亚等60多个国家和地区。他们先后获得“中国名牌”“中国驰名商标”“江苏省省长质量奖（提名奖）”等众多质量荣誉，成为纺织品行业的标杆品牌。他们在产品质量一系列的卓越科学管理和不断提升，为企业长期发展起到了护城河的作用，为康乃馨可持续发展及打造百年企业奠定了坚实的基础。

另一方面，他们在企业质量管理上的探索和实践，对整个纺织品行业起到了引领发展、提升行业形象的重要作用。其质量管理经验和标准化成果，为行业发展提供了示范，推动高星级酒店纺织品行业向高质量、标准化方向发展；通过参与标准制定和质量提升，增强了行业整体的信誉和竞争力，促进纺织行业的转型升级。同时也为保障消费者权益，确保纺织品产品安全、舒适、耐用，为消费者提供高品质酒店纺织品和民用产品做出了贡献；为中国旅游和酒店纺织品行业的“中国服务”提供了鲜活的样板。（2026-02-28初稿；2026-03-29二稿；2026-04-06三稿）

本文系迈点专栏作者授权转载文章，为原创作品，如有争议，请及时反馈至邮箱：news@meadin.com。