张久明：贴心的优质服务-------奢华度假的秘境（四）

（迈点专栏 张久明）涧谷·温德姆酒店自运营三年多来，在近四千条的网评中，携程、美团、抖音三大平台都给予4.9的高分网评，实属不易。它表达出了客户对酒店服务品质的高度认可，以及酒店对服务品质的极致追求。

01， 管家“一对一”服务。

许多奢华度假酒店，都提供较好的管家服务。而在涧谷·温德姆，具有自己的风范和特色。他们对所有下榻的客人，全都采取“一对一”的管家式跟踪贴心服务。管家以“隐形的温度”为核心理念，提供贯穿于住前、住中、住后全方位、个性化的管家服务。

入住前，主动对接。管家提前与客户沟通，在入住前，会主动联系客人，添加微信，了解客人到店时间、特殊需求、行程安排等；他们提供行程诊断与动线预排服务；提前为客人安排接驳车、及房间布置，确保无缝对接。

入住中，高效响应。客人入住酒店后，管家会快速响应，提供“15分钟响应”服务，处理客人各类需求。他们对客人需求处理的速度，实测比酒店热线快2-3倍；管家还承担“跑腿代办服务”，经授权，管家有一定的权限，可协助客人办理提前入住、延迟退房等事宜，灵活满足客人的时间要求。

对客上，细节关怀。管家根据客人需求，提供个性化服务。如定制晨练路线、安排深夜暖胃羮等，细致入微，但不过度打扰客人的私人空间；管家会关注客人的细节需求，如为小朋友准备儿童牙刷、拖鞋、香皂，为客人提供贴心的入住提醒等。这些细节，极大提升了客人整体入住体验。

离店时，欢送致谢。管家会在客人离店时，帮助客人拎行李，用接驳车送客人至停车场；其间，征求客人意见，解决客人投诉；致谢客人下榻；欢迎下次光临并目送客人离店。离店后，管家还会与客人保持联络，时常提供酒店新产品的信息。

涧谷·温德姆“一对一”专属管家服务，是其一大特色。2026年8月初，有网评称：“服务一对一，管家超贴心，全程跟进入住，出行需求，酒店接驳车调度效率拉满，上山、去乐园，随叫随到，省去超多走路麻烦”。还有客人入住后评价：“体验了什么叫沉浸式度假。全程被安排得明明白白，完全不需要动脑子，更不用出酒店，彻底放松。出发前管家主动联系，事无巨细沟通需求。入住期间，无论是提醒注意事项、预留餐厅景观位，还是帮助我们拿快递、送东西，响应都极快。管家永远面带微笑，热情但不过度，像老朋友一样妥帖。”管家跟进客人整个入住全过程，确保客人在山居度假全程得到及时周到的照顾。

02， 接驳车服务。

一是快速反应。涧谷·温德姆拥有千亩山体，休闲度假产品和设施，在山谷内星罗棋布。下榻的客人入住酒店后，在店内两、三天的各类休闲娱乐度假活动，全靠接驳车的服务来接送客人。客人每天平均都会呼叫酒店有七、八次的使用接驳车，最多会有十多次频率。在进入酒店大堂的门前，一般都会停留两、三辆接驳车待命，客人需用接驳车时，酒店都能随叫随到。所以，客人在大堂见到服务人员，告知前往的游览项目，几乎是立等即可上接驳车前往。这种高效快捷的接驳车服务，在“涧谷·温德姆”做到了极致。

二是随机服务。在涧谷·温德姆，由于休闲度假的产品散落于山谷各处，天气晴好时，有些亲子度假家庭，亦会在山间小道上步行，或游览了一个项目之余，在山间小道行走，经过的接驳车工作人员，遇到这种情况，不等客人开口，或挥手叫停，工作人员都会主动停下接驳车，询问客人是否顺路返回主楼住处。这使客人深感温情贴心，也使坐在车上的客人感到酒店的优质服务，亦理解、赞同酒店随机停车顺带客人的做法。

三是全力保障。在涧谷·温德姆，每个周末和节假日高峰度假的时间段，酒店常常是一房难求，达到了入住满房。那么，酒店原本配置的八位专职接驳车司机，就显得难以满足接送需求了。此时，酒店上下及时调度，又配置了八位专职销售人员全都上阵，在这高峰时期，驾驶接驳车，全力保障行使接送客人的服务，以及对应客人在店期间的各项服务，承担着管家的各项职能。此外，酒店的其他管理人员，包括酒店的运营总经理、对外营销的总经理等，在客流高峰时期，都亲自驾驶接驳车接送客人、服务客人。这还能及时了解酒店运营情况、客人需求、和客人建议等各类反馈。

03， 各部门周到服务。

隐秘度假的门卫服务。所有人进入酒店大门，门卫都礼貌询问核实相关信息。有入住预定的相关资讯，门卫立即放行，让客人进入酒店区域。若是有参观考察的同行来访，门卫便联系酒店相关部门。如入住满房，则无法接待参观考察者；若有空房，则会安排专人接待参观；而一般旅游者、和周边居民村民，则不得随意进入酒店休闲散步，以免打扰客人休闲度假。若有访客，则需让来访者报上被访者信息，并会及时联络，征得被访者同意，才能让访客入内。这种对入住客人的极致尊重，也让酒店秘境度假给客人的体验，做到了极致。

热情专业的前厅服务。奢华度假酒店好的前厅服务，会给客人留下良好的第一印象。有网友评价：“前台办理入住超级快，而且，看到绿意盎然的景色。交通位置距离溧阳站半小时，有接送服务”。涧谷·温德姆前台接待人员主动热情服务，业务熟练，办理入住和退房快捷高效，系统操作流畅，减少了客人的等待时间；礼宾人员在宾客达到时，热情迎接和引导，对酒店内部环境、及周边景区景点指引，解答清晰；在行李寄存拿取以及问讯等方面，服务细致，满足宾客各类需求；前台人员都能及时响应宾客需求，对宾客提出的问题、建议都能及时反馈，并尽力协调解决。

温馨精致的客房服务。客人在楼层遇到做清洁整理房间的阿姨、大嫂、大姐，他们都会主动向客人问候；客人出门时忘记带钥匙，而不能进房，找到楼层服务人员，他们会及时核实宾客信息，确认是房间主人后，即刻帮助客人打开房门；每晚做夜床，开始时送“晚安盅”，但发现大多数客人没能食用而产生浪费，于是，他们改进调整为现在的每晚送上精致的曲奇饼干和玫瑰花，客人很是喜欢；每天服务员清扫客房时，会及时添加水果和矿泉水，小冰箱内免费提供各式饮料，客房内还提供高品质红酒及饮品。

有条不紊的餐饮服务。涧谷·温德姆的全日制餐厅，提供一日三餐的中餐服务。尤其是在早餐自助餐时，偌大的酒店，客人平时在山谷诸项目休闲度假娱乐，整个酒店显得很温馨、舒适、宁静，而用早餐自助餐时，才发现，原来酒店住了很多客人。但整个早餐运营，还是有条不紊、井然有序。服务人员主动帮助老人和孩子端盘子送菜，或是主动询问客人需求予以帮助。一位客人不小心，将盘中卤汁汤汁泼洒在餐厅地面上，一位餐厅管理人员正好路过，见此情景，他用自己的双脚，挡住被卤汁泼脏的地面，请服务人员前来清洁地面，这样的好几分钟的遮挡，就是避免客人来回路过时，鞋底沾上污渍油渍。这种为客人着想的细节，笔者亲眼所见、为之感动。

结语。

江苏溧阳涧谷·温德姆至尊豪庭温泉酒店运营三年多来，笔者前后两度探访体验，有感酒店创始人和他的运营团队这三年多来所做出的辛勤付出，是值得的。酒店创始人投入巨资，着力营造优越的生态环境；创始人几度拜访、诚邀著名建筑设计师和酒店室内设计师，对酒店布局设计；酒店与设计方精心研发奢华休闲度假的高端产品；以及酒店全体员工所提供的贴心优质对客服务，给笔者留下深刻印象。涧谷·温德姆三年多来能获得行业、市场众多奖项、获得网评4.9高分以及众多口碑赞誉，实至名归。

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