魔方CEO柳佳：我们经营房子 也经营人

　　(迈点公寓讯)4月21日，由迈点研究院(MTA)、迈点网主办，港中旅酒店有限公司、最佳东方、迈点数云、迈居以及迈点聚协办的“2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典”在北京维景国际大酒店隆重举办。作为公寓行业的年度荣耀盛会之一，本次盛典荟聚了200多位知名公寓企业领袖及行业精英，80多位业内外投资人和业主，以及近100家主流权威媒体高管鉴临现场。此外，海尔、乐璟服务式公寓、臻爱逸家酒店公寓、恺信亚洲管理集团、青客公寓、魔方生活服务集团、铂顿国际公寓、别样红、芝麻云锁等作为合作伙伴，也一同参与和见证。

　　会上，“魔方”品牌荣获“2016年度最具影响力十大集中式长租公寓品牌”奖项。茶歇期间，魔方生活服务集团CEO柳佳女士被记者们团团围住。作为行业专家的柳佳，是如何看待公寓行业的当下与未来的?

　　效率、产品和资金是公寓发展之本

　　长租公寓企业在运营过程中会面临各方面的挑战，但在柳佳看来，公寓企业发展的根本问题在于效率、产品和资金。

　　“公寓的运营效率非常关键。企业是否关注运营本身?如何能做到运营效率最高?”沉浸行业多年的柳佳认为，运营管理能力始终是公寓企业持续发展的核心竞争力。

　　她以魔方为例，向记者作了生动的阐释。新项目签约前，魔方会派开发、BD、设计、工程、运营等多个部门同时勘测，并根据各自的报告汇总成收益指标，各部门对指标“终身负责”。这样方便企业对项目进行有序管控，也方便进行长期跟踪监督。此外，魔方每年还会对人员效率进行细致评估。谈及此，柳佳的眼神十分坚定，“我认为这是服务业竞争的本质。”

　　当然，产品是公寓发展的前提。柳佳介绍道，现阶段，公寓产品同质化现象依然存在。未来，公寓行业在产品设计、客户体验上还得下苦工，资金则是公寓发展的保障。“如果资金不够，是玩不转这个市场的。”在这个资金投入量比较大的行业，公寓发展必须要有资本助力。

　　瓶颈在于政策和人才

　　起步于白领公寓，涉猎高端服务式公寓，并打算发力蓝领公寓的魔方，对公寓运营的方方面面都感触颇深。柳佳向记者表示，她觉得品牌公寓发展的瓶颈还是政策和人才。

　　“各地政府的落地细则其实还没有明确出台。”柳佳介绍道，由于各地标准不一，公寓在工商审批、消防报建、人口管理登记方面需要花大量人力成本进行沟通协调，尤其是面向集体居住的企业公寓品牌。但她在和相关部门的沟通中也感受到，“总体来看，政府还是鼓励创新型产品来解决低收入人群居住问题的。”

　　对于未来，柳佳持乐观态度。“各级政府都在积极地落实政策，只是时间问题。” 柳佳还特别指出，当政策不明确时，企业更要重视自律，以最严格的标准要求自己。

　　柳佳介绍道，公寓发展的另一瓶颈是人才。“行业还处于起步阶段，人才的竞争其实非常激烈。”为了解决人才缺口，魔方建立了“魔方学院”，将各行业精英培养为适合公寓行业的人才。“所以很多人觉得魔方是行业的黄埔军校。”柳佳笑着对记者说道，“我每期都会给学员上课。”据了解，有许多员工此前都是魔方的住客。经历双重身份，他们往往在工作时具有更多同理心。

　　规模化扩张是必然趋势 但烧钱就坏了

　　当问及如何看待品牌公寓的规模化扩张时，柳佳表示“要一分为二来看”。一方面，公寓的市场份额还很小，发展空间大，“扩张是必然的”，公寓企业都在积极制定扩张战略。

　　另一方面，要看这些扩张是否能给企业带来利润。在柳佳看来，企业只有盈利才能存续，才能给员工一份稳定的工作，才能给住客好产品。但不计盈利的扩张是恶性的，不可持续的，并且会扰乱市场秩序。“公寓的租约是十年、二十年，烧钱意味着这段时间内公寓都是亏损的。”此外，公寓的定价往往随行就市，品牌做得再好，租金溢价一般也不超过50%，烧钱过后的盈利就更为困难。

　　做大后的公寓 经营房子也经营人

　　公寓做大做强之后，会考虑进入其他行业发展吗?柳佳透露，其实公寓与其他行业的互动早已开始，这就是“公寓+”。公寓往往选择与各企业战略合作，共享公寓线下流量入口。驴妈妈、摩拜单车、拍立得、珍爱网、猎聘网等等都是魔方的合作者。“我们除了经营房子之外，还在经营人，所以我们叫魔方生活服务集团。”柳佳向记者介绍道，从生活服务角度看，旅游、教育、金融其实都是公寓可以提供给住客的产品，公寓品牌的延展性很强。

　　从长期看，柳佳预测，相对于垄断市场，公寓可能会是多巨头竞争的局面。会有整合，会有几家大企，但还是会百花齐放，一些中小型企业也会在区域性市场中活得很好。