疫情下的长租公寓｜保利公寓预计全年将减少20%营收

　　采访背景：

　　一场突如其来的疫情，让全国经济笼罩阴霾。年后本该迎来小阳春的长租公寓，因为疫情空置率陡增，无论是运营还是现金流都面临着极大考验，原本就遭遇洗牌的长租公寓企业举步维艰。在行业生死攸关之际，迈点网向公寓人发起调研，探讨目前的发展困境与应对之道，群策群力共克时艰，为疫情结束后的发展蓄力。

　　保利公寓作为长租公寓市场中国有企业代表，在疫情期间的安全防控工作做得尤其突出。保利公寓表示，当务之急是把疫情防控做好，已购50余万元的专用防疫物资，分配到公寓门店。而现金流问题是疫情给行业带来的最直接的影响，保利公寓认为当务之急是把控好现金流，提升运营效率，未来一定充满希望。

　　1. 您的公寓目前面临的最大问题是什么?

　　问题主要分为三方面。一方面是由于全国部分城市的政策要求，部分小区甚至部分城市对来自重点疫区的但无病情的租客实施一刀切的禁入，且无渠道妥善安置。返工在即，由此引发一些租客的群诉，要求公寓企业为此承担责任。

　　另一方面，开春本是长租公寓招租旺季，但是目前已经基本无法进行任何招租工作，带来一定的营收压力。最后，公寓人员比较精简，同时恰逢春节假期，部分工作人员返乡后因疫情滞留，造成目前项目上人数少任务重要求高，人力资源有些跟不上。

　　2. 您认为疫情给长租公寓带来的影响有哪些?

　　首先是增加了运营成本。我们目前已经采购了50余万元的专用防疫物资，包括口罩、防护服、护目镜、消毒水等，一部分支援给项目的租客，另一部分用于帮助各项目建立防疫战线。这些会给公寓的GOP带来压力。

　　其次是营收减少带来的现金流问题。特别是对于那些项目集中在重点疫区的公寓企业，以及那些靠着高杠杆跑马圈地的公寓企业，在开春招租无法进行的情况下，现金流可能会成为很多公寓”压死骆驼的最后一根稻草“。作为布局全国的品牌公寓，保利公寓目前资金链还比较稳定，但也仍然预计全年将减少20%的营收。

　　3. 在疫情期间，现金流压力巨大，您有哪些降低成本的打算和计划?

　　首先第一要考虑的还是安全问题。目前要做好防护工作，必然还有很多需要的支出，所以不能简单为了降低成本而降低门店防护措施，这样可能会得不偿失。保利公寓得益于集团的积极帮助，得到了非常多兄弟公司的支持。保利商业、保利酒店的部分工作人员都抽调到了我们公寓项目上支援，这个缓解了我们的人力压力，让我们不需要通过招人解决疫情期间的人力问题，降低了一部分成本。

　　另外我们因为是自建IT系统，所以在疫情期间也尽量通过线上去完成许多操作。比如推送防疫指南，统计回程信息，用户在线上报体温等，节约了一部分人力物力。接下来疫情结束后，我们也会大力推广线上看房，无纸化办公，结合已经实行的线上缴费、签约，能够进一步提升办公效率，降低运营成本。

　　4. 不少公寓品牌已着手与房东商议减租，您如何看待与房东商议减房租这一做法?

　　我们作为集中式的品牌公寓，主要的业主是国有企业、政府管委会等。我们一直有跟他们保持积极的沟通与协商。一方面是反馈租客的诉求，另一方面也是在寻求多渠道的解决方案。疫情面前，没有人是受益者，所以我们希望能够有更多方式来给各方减轻压力。比如重新商谈未来的租期、租金水平，比如与政府沟通一些减税扶持政策等等。当然目前还是在沟通中，当务之急是把疫情防空好，公寓作为民生产业，我们相信在未来会得到社会的更多支持和帮助。

　　5. 您的公寓做了哪些疫情防控措施?是否为租客提供租金减免?

　　保利公寓在疫情发生后第一时间进行了响应。首先是在1月春节假期内就宣布了对武汉门店所有租客半个月的免租，这在当时应该是公寓行业第一个，未来我们还会持续监控其他城市的租客情况，必要情况下推出更多免租/减租政策。

　　其次，我们紧急采购了50余万元的防疫物资，包括口罩、消毒水、护目镜、防护服等，驰援项目滞留租客，特别是武汉地区的门店，同时在项目建立了防疫工作机制。目前针对全国门店，我们建立了一套疫情防控SOP，包括每日8项防疫动作、7项紧急措施、4项专题预案以及5份关键表单。每天都会对门店进行持续的培训与监督。我们增加购买了一批摄像头，对公寓关键区域实行24小时监控监督，保证项目落实防疫举措。

　　6. 您有哪些安全度过疫情期或行业低谷的建议供行业分享?

　　首先，当前还是应该以防疫为重，大家不要急于开展招租动作。磨刀不误砍柴工，利用这个时候提升管理水平，也许暂时营收受到影响，但长远来看是一定有利于长租公寓复苏的。

　　其次，大家可以利用行业协会，一起分享防疫资讯，共同发声，传递行业信息。对于政府部门而言，获取的信息越多，越能出台有针对性的政策，对于租客而言，他们也能更理解企业方的一些防疫措施，积极配合。

　　最后，虽然疫情对于大家影响很大，但是困难一定是暂时的，不应该自乱阵脚，疫情缓解后也尽量不用通过价格战，减服务的动作来吸引租客，这样不利于行业长远健康发展。

　　7. 对于眼前的难关，您希望长租公寓得到哪些方面的政策扶持?

　　首先，过去对于长租公寓的政策已经挺多了，不过目前在多地还处在一个框架阶段，希望这次疫情之后能够尽快落实下发，这对于长租公寓来说即是很大的帮助。另外，作为民生行业，目前整个行业尚未找到持续盈利模式，生存艰难，因此希望政府像关爱中小企业一样，多多支持，包括在税收等方面给予一定的优惠。最后，其实对于物业持有方。公寓上下游企业而言，如果我们想为租客更多的减租免租，共克时艰，那么也需要出台一些对于他们有帮助的政策，这样上下游一条心，能更好的帮助企业复苏。

　　8. 春天总会到来，疫情结束后如何做好返工潮来临的招租工作?

　　第一，线上线下齐头并进。疫情期间我们做好了线上看房预定签约的全套准备，疫情结束后可以继续使用，服务那些暂时还心有余悸，或者不方便线下看房的人群。两个渠道齐头并进，能够更好的吸引客源。

　　第二，“最后一天而不是第一天”。疫情当前，我们并不着急开展招租，不在警报解除前匆忙上阵。但是我们要积极关注疫情信息，特别是当拐点出现，全国各地逐步接触一级响应收，我们争取尽快发力。

　　第三，增加服务。虽然受到疫情影响，但我们的全年目标并未调整。在疫情期间我们已经上线了诸如房间深度消毒，快递外卖代取等服务，疫情结束后，我们希望联动保利在全国商业、酒店、文化、教育等方面的资源，推出更多增值服务，不仅吸引租客，同时提升盈利水平。

　　最后，积极拓展。虽然此次疫情对于整个行业有不小的影响，但我们依然对国家的经济发展，对长租公寓行业的发展充满信心，我们会保持积极稳健的拓展策略，通过新开门店，提升整体营收，做大做强。

　　9. 2020年对于长租公寓注定不平凡，对于未来的发展，您有怎样的预判?

　　经历这次疫情的洗礼，预计长租行业会更加分化。那些运营能力不足，或者前期过分借助高杠杆扩张的企业预计会逐步退出市场，而那些稳扎稳打，运营水平突出的企业，将进一步走向台前。

　　同时，市场也会进一步加深对这一新行业的理解和认知，少一些盲目，多一些清醒。其实长租公寓在国内才刚刚发展起来，之前确实有一些浮躁，但疫情之下，相比酒店行业，长租公寓在困难时期的输血、造血能力还是较为突出的，所以如果能用更审慎的眼光去看这个行业，未来一定是充满希望的。