乐乎罗意：客户、产品、员工，长租公寓的三个原点

      当下国内长租公寓市场进入深度调整期，市场分化加剧、租金持续承压，行业正式从粗放式规模扩张，转向精细化运营的价值竞争新阶段。唯有深耕客户、打磨产品、激活人才，才能穿越行业周期，实现长效发展。

      2026年6月9日，以立势为核心主题的第十五届迈点品牌发展大会在北京诺金酒店隆重开幕。大会同期召开中国住房租赁业品牌论坛，聚焦住房租赁市场发展趋势，围绕数据洞察、金融协同、存量盘活、品牌建设与精细化运营等核心议题，深入解析行业未来方向，并通过标杆案例分享可复制可落地的实践路径，助力构建可持续住房租赁发展新格局。在品牌筑基专题分享环节，乐乎集团创始人、CEO罗意，围绕《回归本质，重塑价值》展开主题演讲，结合行业大数据、市场现状与企业实战案例，深度剖析长租公寓发展变局，分享乐乎以客户、产品、员工三大原点打造增长闭环的经营思路，为行业转型发展提供实践参考。

图注：乐乎集团创始人CEO罗意

      一、洞察变局，行业迈入价值竞争新阶段

      在市场分化与竞争加剧的当下，长租公寓的竞争终将回归本质——对"人"的深度服务与对"产品"的极致打磨。罗意开门见山：真正的护城河不在于获取资产，而在于运营资产的能力和服务租客的深度。

      从市场数据来看，2025年集中式公寓平均出租率达89.8%，低效供给加速出清；保租房供给占比不断提升，行业双轨发展格局逐步成型。在这样的背景下，规模竞赛已然走到临界点，整个行业全面进入“价值竞赛”时代。谁能够深耕用户需求、打造极致产品与服务，谁就能在市场波动中站稳脚跟、稳步前行。

      结合市场调研数据，目前乐乎以17.4%的市占率位居北京长租公寓市场首位，领跑行业。罗意表示，亮眼成绩的背后，是企业始终坚持回归经营本质，不盲目追逐规模，而是聚焦人、产品、服务三大核心，构建可持续的发展模式。

      二、立足客户原点，从租赁交易升级为信任经营

      如何在价值竞赛中建立护城河？罗意的回答很朴素：回到客户原点，把服务从成本中心变成投资中心。   

      罗意用一句四川话点出核心：“对客户好。”说来简单，践行却难。他犀利地指出，设计、工程盯着老板预算，运营、开发盯着甲方指令，整条链路都在服务上游，唯独丢了客户。乐乎正试图扭转这一惯性，朝阳公园店及亚运村项目便是试金石，团队开始倒推设计，确立“整个房子要围绕客户来”的逻辑，目前乐乎标准3.0已落地六七个项目。谈及此，罗意引入胖东来作为商业注脚。他认为外界只看到胖东来对客服务的极致，却忽略了其背后精妙的商业系统设计。仅有服务之心而无体系支撑，只会沦为创始人的一厢情愿，甚至将公司拖入深渊。这对住房租赁行业尤为重要，长租公寓因无法像酒店那样削峰填谷，很难做到高质低价。罗意判断，将出租率锚定在93%而非100%，不仅能省去四五点的获客成本，更能腾出10个点的利润空间，支撑起高质价比且供不应求的良性循环。

      极致服务同样能够创造可观回报。实践证明，服务满意度每提升10%，租客续租率可提升6%-8%，有效降低整体获客成本。门店陪诊、社群运营等暖心服务案例，也持续为品牌带来自然客流与良好口碑。目前乐乎社区年均开展8至12场主题活动，社群活跃度超60%，远高于行业25%的平均水平。

      同时，乐乎对公共空间进行重构，将传统意义上的“成本中心”升级为“情绪价值引擎”。改造后公区利用率从不足15%提升至60%以上，租客日均停留时长从8分钟增至47分钟，项目续租率同步提升7%，真正实现空间价值最大化。

      三、聚焦产品原点，以硬实力穿越行业周期

      好产品自己会说话——这是罗意反复强调的第二原点，产品是品牌立足的根基，乐乎坚持用极致产品力应对市场变化。

      他以乐乎稻香湖店作为极致产品力的实证案例。该项目185间客房，77天实现全部招租满租，提前26天顺利转运营，年租签约占比超过98%。成功并非偶然，罗意拆解了三个核心要素：战略选址紧靠地铁与产业带核心区位，目标客群高密度聚集；产品设计深入洞察青年客群代际变化，模块化空间创新，品质装修材料直采，租金溢价8%-12%；运营赋能由专业团队全周期管理，从营建到运营无缝衔接，数字化精准营销，实现开业即满租的运营体系。

      区位够核心、设计够品质、运营够专业。这是稻香湖店给行业的最直观答案。

      面向未来，乐乎正在构建可迭代的产品体系。专项产品研发小组深度研究Z世代与α世代青年客群的代际变化与生活方式演变；模块化产品设计兼顾标准化基础模块与个性化选配模块，兼顾效率与差异化；每季度产品微迭代，每年产品大版本升级。更关键的是自建供应链计划：关键材料与家具直采，去除中间环节，从源头把控品质与成本，目标工期缩短20%、成本降低10%—15%。

      罗意强调，从做项目到做标准，乐乎正在形成可复制的产品体系。将供应链节省的成本反哺产品升级与客户体验，构建研发—供应链—产品—客户反馈的迭代飞轮。

      四、锚定员工原点，以人为本释放内生动力

      三个原点讲到最后，罗意落在了员工上。他的逻辑很直接：员工幸福才能传递幸福，用优秀的人服务更优秀的人。

      长租行业基层员工年均流失率高达35%-45%，职业发展模糊、价值感不足是主要痛点。对此，乐乎提出“让优秀的人服务更优秀的人”人才理念，推出“乐乎新生代”校招计划，坚持选拔重于培训，优先招募价值观契合的从业者。通过三轮轮岗、一对一导师带教等模式，计划三年内培养100名复合型管理人才。

      此外，企业借助AI与IoT技术全面赋能一线员工，智能客服将人工介入率降低40%，智能巡检异常预警准确率超95%，AI能源管理实现15%-20%节能效果。智能化工具将员工从重复劳动中解放出来，专注于有温度的线下服务。配合行业前列的薪酬体系、管理与专业双向晋升通道，企业不断优化人房比，打造稳定、有活力的人才队伍。

      五、写在最后

      产品、服务、人才三者相辅相成，构成乐乎可持续发展的增强闭环：优质产品吸引客户，暖心服务留住客户，优秀员工保障服务品质。罗意总结，行业上半场是资本驱动的规模竞赛，当下正式步入运营驱动的价值竞赛。

      在分享的最后，罗意说了一句话：做难而正确的事。回归客户原点难，因为信任不是一天建成的；打磨产品难，因为好产品意味着更高的投入和更慢的回报；善待员工也难，因为人力成本是最容易被压缩的科目。但十二年走过来，乐乎反复验证了一件事——这三件事没有一件是捷径，但没有一件会辜负你。此次分享呈现了乐乎集团的经营逻辑与发展思考，也为住房租赁行业品牌筑基、价值重塑提供了优秀范本。当行业告别规模红利、进入价值竞争的新阶段，那些愿意做难而正确的事的企业，终将走得更远。