“新五感”当道，酒店香氛如何拿捏年轻人？

随着社会经济的蓬勃和产业发展的多元化，年轻人的消费欲望在物质丰富且渠道便捷的时代更加容易被满足，他们更愿意追求更高层次的体验需求，而这些体验往往与他们的感受和情绪密切相关。当这种体验化、个性化的消费需求作用于酒店场景，则意味着酒店想要吸引消费者并传递品牌价值，早已不能依靠单纯的感官系统传播，而是要贴合年轻人的“新五感”需求打造多维度多层次的丰富体验，酒店香氛正是其中重要一环。近日，天然精油香氛企业质心推出多个产品系列，不仅通过多元产品拿捏年轻人，同时也为酒店香氛的全新阶段提供了新的范本。

1、“五感经济”新变局

美国品牌营销大师马丁·林斯特龙在《Brand Sense》一书中率先提出了五感营销理论，即品牌要利用人的五种感觉器官——视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉进行营销，从而构建品牌的差异化优势。但伴随着消费需求的升级和年轻一代为主体的消费者的更迭，传统的五感已经不能满足消费者的需求，更注重体验的“新五感”应运而生，那么什么才是年轻人追捧的品牌新五感？

一是松弛感，即品牌发展不再追求消费者的膜拜，而是和消费者做朋友，让消费者在现代快节奏的生活中获得放松和舒缓压力的体验；二是氛围感，即通过品牌传达的感觉、情感以及体验营造的综合氛围，打造独特的品牌氛围和个性化的体验，使得消费者在品牌环境中感到舒适和愉悦；三是存在感，即通过独特的产品特点、创新的市场定位和突出的品牌形象竖立品牌在消费者心中的地位和存在价值；四是原生感，即品牌要为消费者带来更加自然、健康、安全的产品；五是社交感，指的是品牌需要建立与消费者之间的社交连接和互动，创造机会让消费者感受到品牌和其他消费者之间的联系和共享体验。

▲图注：静观精油香氛（沐浴露）

业内人士认为“新五感”概念火热的背后阐释了当下品牌发展的必然趋势——对于浅层的只能满足感官需求的品牌，消费者已经不再买单，只有关注消费者深层次的精神需求以及情绪价值，诠释新鲜和圈层化的消费体验，才能真正获得消费者的青睐。迈点注意到，这一趋势在酒店香氛赛道早已显现，以质心为代表的酒店香氛品牌，早已脱离了嗅觉这一单一属性，开始转向通过香氛在酒店打造空间场域，让消费者能够在酒店中获得更加多层次的住宿体验，从而助力酒店品牌构建更强韧的价值。

2、多元产品拿捏年轻人

作为深耕行业20余年的香氛品牌，质心从成立以来一直在探索消费需求变化的边界，质心品牌创始人王盈之在接受迈点采访时表示，过去很多香氛企业是先做产品，然后拿着产品去匹配消费者和酒店方，再根据消费反馈调整产品，但质心的产品逻辑是“反过来”的，其产品打造完全是遵循消费需求的变化和酒店市场需求的更新。事实上，在“新五感”当道的消费市场下，质心品牌能够拿捏年轻人喜好的秘诀便在于此，这一逻辑在其新推出的产品中也有所体现。据了解，此次质心品牌共推出了禧堂、漫自在、静观、植御守四个产品系列，覆盖中高端、高端等多个品类，并针对不同的消费人群，其拥有丰富的产品特色和多元的产品类型，迈点注意到，这些产品的推出，正与年轻人追求自然、场景、体验的多元需求相匹配。

首先是天然精油的产品内核。事实上，质心从成立以来就一直致力于天然精油的应用和推广，其所选用的天然精油均是100%植物萃取的产物，不仅拥有纯天然的属性，香味也更富层次感。比如质心禧堂系列产品主要精油成分为甜橙、柠檬、苦橙叶；漫自在系列产品的主要精油成分为依兰依兰、广藿香；静观系列产品的主要精油成分为玫瑰天竺葵、欧洲赤松和罗勒；植御守系列产品的主要精油成分则为澳洲尤加利、月桂和桉油樟，纯粹的植物芳香构成了质心产品的气味结构，让天然精油唤醒人类自我修复与治疗的能力，同时得益于纯天然的原料和制作工艺，质心所打造的产品拥有无酒精、无甲醛、无DEA、无人工色素和无硅油的特性，更加符合年轻人对松弛感和原生感的渴求。

▲图注：禧堂精油香氛（沐浴露）

其次是多元的产品供给。当下酒店的空间香氛早已无法通过单一产品的香味传达，而需要多元产品共同构筑，基于此，质心品牌推出的产品系列均包含洗发露、护发素和沐浴露的套组，禧堂系列和静观系列还打造了同款香型的身体乳，植御守系列则打造了同款香型的抑菌洗手液。可以看到，这些产品的组合和应用不仅为消费者提供了更加多样的选择，同时也能更大程度发挥香味在空间的渗透性，打造更具体验感的空间氛围，让消费者真正能够浸入香气的熏陶，真正感受天然精油带来的舒缓、放松等功效。

▲图注：质心静观精油香氛

最后是丰富的场景应用。随着年轻一代成为消费主体，其对酒店的需求正在由过去的“住宿”转变为“生活方式体验”，为了满足其对场景体验的需求，酒店香氛也具有一定的场景适配性。以质心新推出的产品系列为例，其在产品打造的过程中充分考虑消费者住宿、出行等多个场景，同款香型推出了500ml的正品装、50ml/瓶的洗沐旅行组以及睡眠喷雾，让消费者可以把喜爱的香氛随身携带，在更多场景中也能同样感受质心产品中天然精油给身体和情绪带来的愉悦。

▲图注：质心禧堂精油香氛洗沐旅行组

3、酒店香氛的“体验之战”

受酒旅市场恢复、消费升级趋势的加强以及“悦己”消费主义的蓬勃，消费者对高品质酒店香氛用品的需求也在逐渐提升，相关数据显示，中国酒店香氛行业历经多年发展，其市场规模已从2017年的62.4亿人民币增长至2021年的127亿人民币，年复合增长率为19.4%，预计2026年市场规模将超过300亿人民币。与此同时，市场规模的扩大让酒店香氛市场竞争也愈发激烈，酒店香氛品牌为了满足新的市场需求和消费需求，已经进入全新的“体验之战”，在这过程中，以质心为代表的香氛品牌已通过构建以“体验”为核心的差异化竞争力，为行业展现了一个成熟的香氛品牌应有的实力。

在品牌端，质心品牌深耕酒旅行业已超过20年，覆盖酒店、供应链、高端餐饮、文旅等多个板块，拥有丰富的行业经验和市场认知。相关资料显示，其2014年进入大陆市场以后，先后登陆多个时尚杂志媒体，并获得超百位KOL推荐，截至目前，质心的天然精油产品已经覆盖超过100个品牌，和华住、锦江以及其他大型连锁酒店集团均保持着密切合作，从基础到进阶为酒店保驾护航。

在产品端，其以天然精油作为产品差异化的“核心武器”。一方面在香味上发挥了天然精油的优势，即前文提及的天然属性和更具层次感的气味结构，不仅可以带来强大的情绪调节能力，实现“疗愈身心”的辅助功能，另一方面纯天然精油还拥有分子挥发度高的特性，对人体代谢不会造成额外的负担，更具健康属性，同时天然可分解的分子结构也不会对环境造成其他伤害。而为了精准把控精油原料的品质，质心的产品打造具有极强的溯源性，可以定位产品所含精油的原料地点，其坚持追溯土地源头，取得质量小农契作，让每一支精油皆有源头可循，真正做到天然精油，全球选材。

▲图注：质心禧堂精油香氛（洗发露）

在技术端，质心构建了从生产到制造再到落地的技术护城河。在造香层面，质心通过和国内神经回馈训练的权威机构的合作，整合美国最新脑波科学研究的大脑神经回馈技术以及生物回馈技术等多项自然法方法，设计香型风格测试供品牌挑选，同时其依托十多年的调香经验和实践，与全球范围内多位专业调香师合作，可以为品牌打造更加符合品牌气质的独特香型。而为了助力香氛产品的高质量落地，质心还拥有强大的供应链体系，其合作十多年的全球供应链体系能够确保天然精油供应的稳定性和品质的保障性，可以将一切潜在的风险通过供应链体系降到最低，从而为酒店进一步提升供给。

另外值得注意的是，这一技术还体现在其对产品细节的打造上。据了解，质心新推出的产品所使用的瓶器均为GRS认证瓶器，质心为其打造了环保瓶器rPET，这是一种新型绿色环保材料，创造了再生领域的新概念，可以减少76%的水电和71%的碳排放量，同时质心还对瓶盖卡扣和瓶管进行了全面的技术升级，不仅让产品更加结实耐用，提高了产品的使用寿命，还进一步帮助酒店降低环保压力，树立酒店绿色品牌的形象。

▲图注：质心打造的GRS认证瓶器

而在商业端，于酒店而言，空间香氛的应用除了为酒店带来软性的品牌价值的提升以外，还能够为酒店带来切实的经济效益。以质心品牌为例，其一方面其基于酒店的目标画像和定位，研发赋能酒店嗅觉记忆的独特产品，为酒店打造差异化的品牌印象，提升酒店价值，另一方面其可以作为独特的增值项目而呈现，提升品牌溢价，同时质心所开发的多元的产品供给，如睡眠喷雾等均可以作为酒店新零售的一部分，为酒店切实地打造第二收益增长曲线，为酒店带来切实的收益。

4、结语

不可否认，消费市场的发展日新月异，“新五感”的出现也意味着未来所有的品牌都将面对复杂多变的消费需求。不过对于以质心为代表的空间香氛企业而言，其早已找到应对变化的不二法则，即坚持天然精油的原料供给、打造高质量的酒店产品，以及构建丰富多元的产品矩阵，如此便能与消费者同频，与消费时代共振。