酒店数字化如何破解“不敢用、难落地”难题？

　　区域酒店数字化的关键，不在于“追不追新技术”，而在于“落不落得地”。当头部酒店集团已步入数字化成熟应用阶段，大量区域酒店仍困在“不敢选、不敢用、难落地”的犹豫里。

　　2026年8月20日，以"智汇鹭岛·数焕酒店"为主题的酒店数字化解决方案沙龙·厦门站，随“闽韵耕新 空间焕彩”迈点（福建）区域酒店发展论坛落地厦门佰翔澜悦酒店。作为迈点全国酒店数字化巡回沙龙的重要一站，本次活动汇聚区域酒店投资业主、连锁品牌高管、数字化服务商代表及行业专家，以“小范围、深交流、重实战”为特色，围绕区域酒店数字化选型、本土适配、人机协同等关键议题展开深度研讨。

　　图注：酒店数字化解决方案沙龙（厦门站）

　　一、把“难落地”拆成模块

　　数字时代，数字化已成为产业升级与高质量发展的关键支撑。面对运营成本高、管理效率不足、客户体验待提升等现实问题，区域酒店亟须通过成熟的数字化方案破局。沙龙上，科技企业从不同技术路径切入，殊途同归地把“难落地”拆解成可执行的模块。

　　TCL：以电视为中枢，让AI“听得懂人话”。

　　TCL 福州战区 ISBC总监叶伟龙围绕全场景酒店方案展开分享。其AI语音管家接入DeepSeek后，已能理解语义而非执行固定指令——住客说“我有点冷”，系统会自动调高空调温度。针对福建市场，TCL的智慧洗衣房方案（Wifi+4G双信号、二维码预约）已在当地落地约100个项目。在售后端，TCL设有B端专属400热线、全国六大服务区、24小时响应机制，合作案例覆盖万豪、洲际、希尔顿、锦江、如家、华住及国产首艘邮轮“爱达魔都号”。

　　小度：用“超级大脑”替代堆硬件。

　　小度酒店地产产品运营总监张磊给出了一组规模数据：小度已覆盖260万-270万间客房、9万多家酒店，几乎与所有国内酒管集团达成合作。其5款硬件（X8、如意、C4、闹钟、大金刚）全部接入“超级小度”大模型（文心一言与DeepSeek多模型融合）。在与如家的合作中，小度推出“三合一”定制设备，可同时替代话机、场景面板与音箱，既省布线又降故障；其酒店知识库问答精准度达98%，并开放生态对接门锁、自助入住机、LG洗衣机等，做OMM系统整合。

　　科大讯飞：把语音客服做成“不换硬件”的agent。

　　科大讯飞智慧酒店应用专家梁雪岩分享了酒店全场景AI agent平台，具备全场景融合、多语种（130多种语种实时翻译）、数据打通、自动化闭环、千人千面、AI自我学习六大能力。三大核心agent中，语音客服直接接入酒店现有程控交换机、无需更换硬件；文本客服能理解“安静”这类语义而非简单标签匹配；宾客体验管理则通过对话数据挖掘客需、预警客诉、以全量质检替代传统暗访。目前该方案已部署8000多家酒店。

　　天猫精灵未来酒店：用“碰一下”重构入住闭环。

　　天猫精灵未来酒店商务负责人策隐介绍了千问大模型加持下的天猫精灵未来酒店方案。千问全球调用量已达34亿次，天猫精灵未来酒店以SaaS+软硬件一体化形式落地60万间客房。其核心交互依托支付宝“碰一下”NFC能力（阿里投入350亿补贴培育），实现无卡无证入住、手机开门并联动AI音箱；86语音盒子可替代墙壁电话、成为千问AI入口；更延伸出即时零售闭环——住客说“空调太热”，系统即推送冷饮券。该方案还与云迹智能体打通，下沉单体酒店可加盟获得“POWERED by天猫精灵未来酒店”授权。

　　鼎视威：用弱电融合解决“怕花钱、怕故障”。

　　深圳市鼎盛威融合科技发展有限公司总经理韩亚林提出“1+3+6”融合架构：以统一平台打通客控、电视、电话、光网、广播、安防监控六大弱电系统。其主张本地服务器存储，可实现秒级故障定位、方便检修；通过光传输、POE、POC方案降低部署与运维成本，并解决无线同频干扰问题。目前鼎视威已与TCL、小度、科大讯飞、艺龙达成合作，主打“真融合”。

　　云迹科技：用机器人把服务跑成闭环。

　　云迹科技hdos业务部负责人胡巧玲介绍，云迹已覆盖全球750个品牌、4万多家酒店，并于香港上市（机器人服务智能体第一股），真实交互量突破11亿次。其具身智能主张“身体形态服务于功能”，推出分体多态机器人、复合上仓，并定义智能六维力（学习、适应、交互、自主、情感、社会）。HDOS方案以AI调度+机器人+人协作形成闭环，为单店及集团提供“健康诊断看板”，并提出“数字店长”概念；合作方包括锦江A类集采、万豪（大陆10家+香港2家）、洲际、凯悦等，现场还演示了煮面机器人。

　　二、适配优先，福建样本里的务实逻辑

　　沙龙的业主视角，给“技术热”浇了一盆理性的水。作为旅游大省，福建酒店业主对数字化的态度更为务实，不追酷炫，先看回报。

　　厦门灵玲文旅：带着工程总监来“学怎么改”。

　　灵玲文旅集团副总经理马健文介绍了旗下资产：常州淹城动物园、厦门灵玲大酒店及长颈鹿庄园、小熊猫庄园（800多间客房，厦门第二大酒店）、湖北鄂州度假区。他的痛点很具体：小熊猫庄园这类轻奢产品，如何借数字化提升体验？今年灵玲文旅逆势加大数字化投入，专门带着工程总监到场“学习”，态度本身就是区域业主转向务实的信号。

　　泉州泰禾洲际：弱电改造“按酒店实际情况出发”。

　　泉州泰禾洲际工程总监唐雪林从工程视角给出短评：弱电改造不能照搬模板，必须按酒店实际情况出发，重点看前期投入与后期维护两大板块。这与多家服务商“模块化、渐进式”的主张形成呼应。

　　业主们的共识很明确：区域酒店的数字化，关键不是“投多少”，而是“适配与否”——先看成本能不能省下来、体验能不能提上去，再谈追新。

　　三、从堆设备到建闭环，生态协同成落地共识

　　半天的沙龙，一条主线逐渐清晰：区域酒店数字化的破局，正从“单点智能”走向“全场景agent+人机协同”，而“生态协同”是绕不开的落点。

　　服务商之间的技术协同，正在打破“信息孤岛”。鼎视威的弱电融合系统已与TCL、小度、讯飞、艺龙打通；天猫精灵未来酒店与云迹智能体实现联动；云迹的HDOS则为单店输出“健康诊断看板”，把机器人服务、AI应答、数据报表拧成运营闭环。当不同系统能彼此对话，区域酒店才真正有可能“小步快跑、低成本试错”。

　　作为沙龙主持，迈点供应链事业部黄纵武点出了办会的初衷：AI发展迅猛，数字化已是酒店行业的必答题，但头部集团已先行、区域酒店普遍“不敢选、不敢用、难落地”。搭建这个平台，正是让优秀的数字化方案与真实的酒店需求“面对面”，为酒店提质、降本、增效找到可执行的路径。

　　结语

　　从大模型语义理解，到弱电融合降运维，再到具身智能跑通服务闭环，沙龙上的每一家方案，都在回答同一个问题：区域酒店的数字化，解题钥匙不在“投入多少”，而在“落得下、用得稳”。

　　福建样本给出的答案是务实的：先适配、再追新；先降本增效、后体验升级；以技术落地为核心、以数据驱动经营，兼顾智能化的实用性与酒店的服务温度。未来，迈点将继续搭建链接平台，推动更多资源整合与创新实践，助力区域酒店在区域竞争中找到差异化优势，走出一条真正“落得下”的高质量发展之路。