长沙海逸·臻品酒店侯立平：后疫情时代是提升客户体验感的关键环节

　　2021年12月16日，由商业空间产经研究媒体迈点网主办的「中国MCI酒店运营盛典」在成都尼依格罗酒店盛大开幕!

　　作为中国单体酒店的年度盛会，现场汇聚了中国中高端酒店总经理层决策者、OTA、营销机构、地产及投资方的精英人士, 共同热议单体酒店的运营与营销。峰会现场发布了依托大数据的权威报告洞见市场趋势，并设置了酒店运营案例、数智、新媒体、渠道四大专场，邀请行业大咖分享彼此的运营心得，更有营销大佬亲临指导，同时对年度消费者喜爱的酒店授予荣誉。

　　此届峰会中，长沙海逸·臻品酒店获选"2021年度中国高端酒店100强"。

　　长沙海逸·臻品酒店是一家隐逸在公园旁的城市度假酒店。地处长沙最大的公园——烈士公园，市中心的天然大氧吧，也是长沙市民晨练和周末娱乐休闲的地方，同时也是来长沙旅游必到的景点。好的设计是将艺术变成生活的舒适感，海逸·臻品酒店将东方的诗意儒雅、西方的创新工艺融合，并用独特的自然生发空间的灵动，勾勒出戚戚于心的精奢与理想，自然归隐于城市与公园之中。

　　日前，长沙海逸·臻品酒店在本届中国MCI酒店运营盛典上荣选2021年度中高端酒店影响力指数(MCI)100强，对此迈点采访了长沙海逸·臻品酒店总经理侯立平先生。

　　长沙海逸·臻品酒店总经理 侯立平

　　迈点：祝贺长沙海逸·臻品酒店获选本届MCI中国中高端酒店100强。可以跟大家分享一下获奖感言吗?

　　侯立平：海逸酒店荣获这个荣誉源于酒店非常重视客户体验感，在OTA客户点评管理形成了自己的有效管理模式。每年都被携程网评为最佳人气酒店和最佳战略合作企业。同时也是这个互联网经济时代市场红利的受益者。

　　迈点：您觉得海逸酒店的核心竞争力主要表现在哪些方面?

　　侯立平：海逸酒店非常重视OTA点评维护，对客户体验非常关注，我们基本做到对客户售后回访率达到80%，并对回访中发现的问题以及客户点评中提到的问题及时跟进和整改。客户满意度比较高，复购率也比较高，酒店出租率正常均能达到90%以上。而且我们还设有动态价格收益管理。

　　迈点：海逸酒店位于长沙，您觉得长沙地区的酒店行业市场前景如何?

　　侯立平：我对未来长沙的酒店市场充满信心，美丽星城长沙市一个充满活力幸福指数很高的宜居城市，是中国历史文化名城，有风景秀丽的岳麓山和千年学府岳麓书院，橘子洲头，更有收罗地方小吃的文化餐饮火宫殿、文和友以及太平老街。有年轻人喜欢的时尚饮品茶颜悦色以及长沙口味小龙虾的天宝兄弟，也有场景式餐饮晴溪庄园、湘江里、王八院子。湖湘饮食文化构建的魅力是吸引大批游客来长沙不二选择。

　　迈点：请问海逸·臻品酒店在管理与运营上，有哪些亮点?与去年相比，今年的酒店运营形势有哪些变化?

　　侯立平：酒店是2019年元月份对外正式营业的一家中高端精品酒店，酒店主要通过OTA运营渠道开发和裂变客源,是长沙人气指数比较高的网红酒店，口碑指数名列前茅。受疫情影响下半年不如上半年，平均房价下滑比较厉害。

　　迈点：那么在今年这一年里，海逸酒店发生最大的变化和提升是什么?

　　侯立平：主要是客源结构发生了很大变化，原来异地客源占80%，现在本地客源占80%，平均房价原来在480元间/夜，现在320元间/夜。

　　迈点：针对今年酒店的各项情况，未来—年海逸酒店重点提升的方向是什么?

　　侯立平：提升服务和卫生管理是未来一年的工作重点，卫生安全管理是客户对企业产生信任的基础，特别是疫情后时代提升客户体验感的关键环节。提升服务改善工作流程消除客户消费痛点，为客户创造有记忆的感动时刻是我们的工作重点。

　　迈点：您对于参加这次峰会的感受如何呢?有新的收获吗?

　　侯立平：虽然这次MCI酒店运营盛典举办时间只有一天，但现场大咖们分享的内容都很精彩，举办方的会务组织工作很到位井井有条，通过一天的学习对行业发展新动态有了新的认识。很感谢举办方给的这次参会机会，希望明年再次参加。