合肥经开区希尔顿欢朋酒店张萍：创新思维指导业务发展

　　2021年12月16日，由商业空间产经研究媒体迈点网主办的「中国MCI酒店运营盛典」在成都尼依格罗酒店盛大开幕!作为中国单体酒店的年度盛会，现场汇聚了中国中高端酒店总经理层决策者、OTA、营销机构、地产及投资方的精英人士, 共同热议单体酒店的运营与营销。峰会现场发布了依托大数据的权威报告洞见市场趋势，并设置了酒店运营案例、数智、新媒体、渠道四大专场，邀请行业大咖分享彼此的运营心得，更有营销大佬亲临指导，同时对年度消费者喜爱的酒店授予荣誉。

　　此届峰会中，合肥经开区希尔顿欢朋酒店获得了“2021中国中高端酒店100强”奖项以及和”2021城市十佳酒店” 荣誉称号。

　　合肥经开区希尔顿欢朋酒店坐落于美丽的经济技术开发区技术产业园中环城商业街区，翡翠湖公园，环境优美，交通便利。酒店是希尔顿全球旗下连锁中高端酒店品牌希尔顿欢朋的合肥分店。

　　酒店传承了希尔顿欢朋一如既往的高品质，追求国际化品味与风格，以“亲切友善”为理念，以“可靠周全”为目标，致力于为广大商旅精英及亲子家庭带来舒适畅爽的入住体验，即使在忙碌的旅途中也能享受友朋欢聚的动人时光。

　　日前，迈点采访了合肥经开区希尔顿欢朋酒店总经理、安徽区域服务官张萍女士。

　　合肥经开区希尔顿欢朋酒店总经理、安徽区域服务官 张萍

　　迈点：祝贺合肥经开区希尔顿欢朋酒店在此次活动中荣选“中国中高端酒店100强”和”合肥十佳酒店”，可以请您代表酒店跟大家分享一下获奖感言吗?

　　张萍：这次能获得双项奖牌我们感到非常高兴与荣幸。感谢迈点网的厚爱与认可，感谢欢朋品牌总部的指导与关注，也要感谢业主在日常工作中的支持和酒店全体小伙伴的努力付出。

　　人们常说，一粒种子只有深深地值根于沃土才能生机无限，而一家酒店只有精耕细作，置事拼搏的氛围，才能蓬勃向前。我非常自豪在人生的韶华之年加入希尔顿欢朋这片沃土，并任职合肥三家希尔顿欢朋酒店的总经理一职及安徽区域服务官的角色，因为喜欢欢朋文化精髓，所以努力传承着我们的文化精神。

　　合肥经开希尔顿欢朋酒店的团队积极向上，在日常工作中处处发挥欢朋精神，开业以来，获得了集团的各种奖项荣誉，也积极参加各种社会公益活动，获得了今天的成绩得益于日复一日的坚持。未来，我们将继续坚持用优质的产品和服务陪伴更多客人开启美好的旅程，打造行业领先的口碑。

　　迈点：您觉得合肥经开希尔顿欢朋酒店所在地区的酒店行业市场前景如何?

　　张萍：在无疫情的情况下，合肥的酒店市场前景仍然充满机会。精准的市场定位、符合市场竞争的产品以及提供可信赖的服务等，这些都是一家酒店可以坚定立足的根本。

　　迈点： 酒店在淡旺季或是全年平均入住率情况如何?对酒店进一步发展有什么新举措吗?

　　张萍：酒店的全年入住率和平均房价都领先合肥经开市场的同等档次酒店。

　　关于酒店的进一步发展，将主要聚焦两个方面：一是持续稳定的管理服务水平;二是用创新思维指导业务发展。除了不断提高顾客入住体验，更要充分利用产品的优势来实现个性化服务创新。

　　迈点：酒店在客群运营和口碑维护方面有采取什么特别的措施吗?

　　张萍：目前，我们制定了个性化的服务工具或流程，并且保证稳定一致的服务水平。此外，酒店还优化了客人入住全流程的服务设计，通过这三点来提升客人的入住服务体验，维护好酒店的口碑。

　　迈点：您觉得合肥经开希尔顿欢朋酒店的核心竞争力主要表现在哪些方面?

　　张萍：我们的竞争力主要体现在极具竞争力的产品设计 、 优秀的管理团队、独一无二的服务文化、国际知名酒店品牌的背书与赋能这四个方面。

　　迈点：临近年关，员工流失率可能增高，在人力培养和储备上，酒店有那些举措吗?对行业有哪些好的建议?

　　张萍：在人力资源管理方面，我们酒店主要聚焦于四点内容：一是营造快乐的工作环境及团队氛围、二是要给员工创造培训和学习的机会、三是给员工建立目标感、方向感，最后是帮助员工明确他们的职业发展规划。年末酒店员工跳槽较为频繁，行业要加快转变人才管理观念，重视人才管理，毕竟现在酒店人都有一个共识：投资人才，就是在投资未来。