沈阳浑南奥体豪澤芮兹酒店马娜：2022，成为客人“念念不忘的朋友”

　　2021年12月16日，由商业空间产经研究媒体迈点网主办的「中国MCI酒店运营盛典」在成都尼依格罗酒店盛大开幕!作为中国单体酒店的年度盛会，现场汇聚了中国中高端酒店总经理层决策者、OTA、营销机构、地产及投资方的精英人士, 共同热议单体酒店的运营与营销。峰会现场发布了依托大数据的权威报告洞见市场趋势，并设置了酒店运营案例、数智、新媒体、渠道四大专场，邀请行业大咖分享彼此的运营心得，更有营销大佬亲临指导，同时对年度消费者喜爱的酒店授予荣誉。

　　此届峰会中，豪澤酒店集团旗下的沈阳浑南奥体豪澤芮兹酒店在本次活动中荣获"2021年度中国中高端酒100强"和"2021年度沈阳十佳酒店"两个奖项。

　　豪澤酒店集团致力于中高端酒店投资、管理及运营服务，目前拥有豪澤芮麗、豪澤格芮、豪澤芮兹、豪澤酒店和豪澤轻雅LITEL五大品牌，覆盖高端酒店、中高端酒店、城市度假酒店、生活方式酒店和服务式公寓。

　　沈阳豪澤芮兹酒店位于奥体中心和浑南万达广场CBD核心商圈，周边商业丰富，酒店紧邻浑河奥体公园，自然条件独特，滨水而憩畅享健康空气，沿河而行一路均是休闲健身的上佳场所。作为香港豪澤酒店集团的成员酒店，沈阳豪澤芮兹酒店致力于打造“有温度的酒店”，环境温馨、舒适。

　　日前，迈点对沈阳浑南奥体豪澤芮兹酒店经理马娜女士进行了一次专访。

　　沈阳浑南奥体豪澤芮兹酒店 酒店经理 马娜

　　迈点：首先祝贺豪澤芮兹酒店在此次活动中荣获双奖，可以跟大家介绍获得的具体奖项，并分享一下获奖感言吗?

　　马娜：我所在的沈阳浑南奥体是豪澤酒店集团旗下的一家中高端酒店，很荣幸在本次活动中荣获2021年度 中国中高端酒100强和2021年度沈阳十佳酒店两个奖项。

　　首先感谢迈点网为酒店行业提供了一个展示的专业平台，也感谢长期以来客人对我们的支持和认可，还要感谢酒店伙伴们的不懈努力，本次获奖是对我们长期以来在运营和客户体验提升方面不懈努力的认可，更是对我们未来的一个鞭策，就像罗钦总说的那样“冰火淬炼希望”，让我们储芳待来年。

　　迈点：请问您如何看待MCI对酒店行业发展的作用和意义?

　　马娜：MCI是由品牌中国战略规划院指导，迈点研究院独家发布，通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据，用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度。

　　目前酒店行业发展比较错综复杂，各种评测机构也层出不穷，给出的指数及报告也是良莠不齐，一定程度上对行业发展造成了干扰。MCI将单体酒店纳入大数据监测体系，并通过AI语义分析及科学算法模型，客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名，在目前行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下，可以客观准确的为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考，更为难得的是，他是一项提供的是一项免费数据分析服务。

　　迈点：能谈谈参加这次中国MCI酒店运营盛典的感受吗，有哪些收获与见解?

　　马娜：这次峰会非常成功，充分体现了迈点的专业水平和在行业的影响力。各位大咖的分享都非常精彩，每位的真知灼见都代表了各自领域的最高最准。例如：罗钦总关于中高端酒店市场消费新趋势的观点：目前高端酒店、民宿迎来了新一轮的热潮，他们的表现意味着疫情并不是影响酒店经营的决定性因素。这个观点就很有建设性，让我们在产生了深刻的思考，我们到底如何去考虑下一阶段的战略，疫情对于我们来说，到底意味着什么?

　　只有在迈点的平台上才能一次性领略到这么多大咖的风采，希望迈点以后多多举办这样的活动，让酒店行业更多的相互交流，推动整个行业的进步和发展。

　　迈点：方便跟大家分享一下豪澤芮兹酒店在淡旺季及全年平均入住率的情况吗?在对酒店的进一步发展有哪些新举措呢?

　　马娜：我们酒店2021年的整体出租率超过2020年，基本恢复到了2019年的90%，随着大家都对“疫情常态化”和“后疫情时代”有了更深刻的认识之后，我们酒店在2021年就调整了战略，2022年我们将在集团统一战略的指引下，以“更高级、更扎实、更有力”为主题，进一步加强服务体验和品质把控，成为客人“念念不忘的朋友”。

　　迈点：公司在酒店的管理与运营上，有哪些亮点?与去年相比，今年的酒店运营形势有哪些变化?

　　马娜：我们酒店在运营和管理上的最大亮点是科学和专业，由于我们集团总经理是香港理工大学酒店与旅游业管理博士，他用他的专业知识和科研能力为我们制定的每一个战略、体系和方案都非常的专业和恰当。另外由于我们隶属于豪澤酒店集团，我们也有自己完善的管理体系，无论是营销、财务、人力资源、采购、数据化管理、工程管理等方面都有较为完善的体系。今年由于受到疫情的部分影响，我们调整了一部分战略，将一部分工作重点放在了以“服务质量差距模型”为基础的服务品质提升，另外也对“卫生、菜品”等基础工作进行了再次升级和完善。

　　迈点：在这一年里，豪澤芮兹酒店发生最大的变化和提升是什么?

　　马娜：经过这一年，我们最大的提升就是思想空前的一致、目标空前的明确、士气空前的高涨。我们用了这一年重温了我们的使命、愿景、价值观，重温了我们的初心，重温了我们一起走过的路。这一年，我们没荒废。