内蒙古锦颐连锁酒店王凤兰：酒店一直坚持“舍得文化”

　　(迈点网讯 蔡丹颖) 2021年12月16日，由商业空间产经研究媒体迈点网主办的「中国MCI酒店运营盛典」在成都尼依格罗酒店盛大开幕!作为中国单体酒店的年度盛会，现场汇聚了中国中高端酒店总经理层决策者、OTA、营销机构、地产及投资方的精英人士, 共同热议单体酒店的运营与营销。峰会现场发布了依托大数据的权威报告洞见市场趋势，并设置了酒店运营案例、数智、新媒体、渠道四大专场，邀请行业大咖分享彼此的运营心得，更有营销大佬亲临指导，同时对年度消费者喜爱的酒店授予荣誉。

此届峰会中，内蒙古锦颐连锁酒店旗下呼和浩特云颐自在酒店获得“消费者喜爱榜-中国杰出服务品质酒店”，锦颐优选酒店获得“消费者喜爱榜-中国杰出年度好睡眠酒店”和“消费者喜爱榜-中国杰出投资价值酒店”

　　内蒙古锦颐连锁酒店，成立于2007年5月，共有27家门店。旗下共有[云颐自在]、[锦颐 · 优选]、[锦颐]三个酒店品牌，分布于天津市以及内蒙古呼和浩特、包头、巴彦淖尔、乌海、集宁、鄂尔多斯市。酒店成立至今，致力于打造舒适安心的好睡眠空间，为每一位顾客提供用心且周到的服务。

　　日前，内蒙古锦颐酒店管理有限责任公司副总经理王凤兰女士在接受迈点网的采访中分享了自己参加本届MCI峰会的感受以及所在酒店的经营心得。

　　内蒙古锦颐酒店管理有限责任公司副总经理 王凤兰

　　迈点：请问贵酒店在此次活动中获得的奖项是什么?可以跟大家分享一下获奖感言吗?

　　王凤兰：内蒙古锦颐连锁酒店旗下云颐自在品牌荣获“2021年度MCI消费者喜爱主题酒店”中国杰出服务品质酒店;旗下锦颐·优选品牌荣获“2021年度MCI消费者喜爱主题酒店”中国杰出年度好睡眠酒店;“2021年度MCI消费者喜爱主题酒店”中国杰出投资价值酒店。我们非常荣幸可以获得迈点为酒店品牌颁发的这3个奖项，首先这不仅仅是对我们酒店品牌的认可，更是对我们的一种激励，让我们从一个内蒙古本土酒店品牌，让更多人看到，让更多人了解，也让我们更有信心走出内蒙古向更多的城市发展;其次就是通过这样平台我们也看到了很多的优秀同行，与他们交流学习，看到更多值得我们提升和学习的地方，非常感谢迈点MCI举办此次活动。

　　迈点：请问您如何看待MCI对酒店行业发展的作用和意义?

　　王凤兰：迈点MCI对于我们酒店行业来说是一个非常好的资讯同步，同行业之间相互学习的平台，给了大家更多与优秀企业学习交流的机会，这种资讯同步，资源交流的同时，可以酒店方大大的减少时间成本，通过平台去获取增加优质供应商渠道。

　　迈点：请问贵酒店淡旺季及全年平均入住率情况如何?对酒店进一步发展有何新举措?

　　王凤兰：从2021全年来看，即使是在疫情期间，内蒙古锦颐连锁酒店旗下各品牌的综合入住率达87.67%，也是从2021年开始，我们品牌开放了酒店加盟这一板块，这一举措可以让我们的品牌走向更多的城市和区域，也可以让更多的客户体验到我们的产品和服务。

　　迈点：请问贵公司在酒店的管理与运营上，有哪些亮点?与去年相比，今年的酒店运营形势有哪些变化?

　　王凤兰：首先我们公司在酒店管理和运营上最大的亮点就是“睡眠文化”。从酒店的床品方面来说，我们的每一张床垫都来自于慕思床垫，枕头是德国朗乐福乳胶枕及传统荞麦枕两种选择，可以满足不同客人的需求，被芯是贴和人体触感和肤质的莫代尔羽丝被芯，不管是从床品的选择还是从酒店环境氛围的打造，我们都在为“好睡眠”做准备; 其次就是酒店的早餐和下午茶。我们有专门的“锦颐优品”美食打造基地，为酒店的早餐打造内蒙古6大特色美食，可以让入住酒店的客人足不出户品尝到内蒙特色美食。除此之外，我们还推出升级的下午茶歇空间，提供各类饮品、茶点及应季水果，为客人提供商务洽谈、会友的场所;还有就是酒店的洗衣房，为客户清爽出行提供更便捷的服务;最后就是管家服务，我们的企业文化中讲到“视客人为家人”，管家服务就是为了让客人有宾至如归，回家般的入住感受，更加信任、依赖我们。

　　今年即使是在疫情年，经过我们团队的努力，酒店整体运营形势是比较乐观的，年出租率相比去年同比提升12%，并且我们在北京、天津等新一线城市都有直营门店正在筹备，今年开放加盟之后，也加速了品牌向内蒙古以外的地区全面发展。

　　迈点： 请问贵酒店在客群运营和口碑维护方面有什么特别的举措吗?

　　王凤兰：我们酒店在客群运营方面十分注重线上及线下活动的设置，比如我们每年的“试睡官”活动、“宠爱节”活动、茶艺论坛、感恩节活动以及每年1月的“回家”主题活动，酒店一直在坚持一种“舍得文化”，我们的舍，在客户心里会得到更多的认可，这些活动的设置就是为了增加我们与客户之间的互动和粘性，对提升客户体验和口碑有很重要的作用。

　　我们酒店在内蒙古呼和浩特市就有13家门店，我们之所以能在350万人口的城市设有这么多的直营门店，充分证明了口碑的重要性，我相信做品牌就是做口碑，好口碑就是最好的“广告”。

　   迈点：作为在当地群众喜爱度比较高的一家酒店，目前入住贵酒店的客人主要是哪部分群体?酒店的产品定位是什么呢?

　   王凤兰：目前我们酒店的主要客群是商务人士、旅游人士及家庭出游群体。酒店的产品定位主打“好睡眠”细分领域，致力于为每一位客户打造独一无二的睡眠体验，不管是从酒店床品还是从早餐的营养搭配，都是在深耕打造“好睡眠”理念。

　　迈点：请问您从事酒店业感触最深的是什么?在面对新一波疫情到来时，酒店有没有什么应对措施?

　　王凤兰：从事酒店行业15年，最深刻的感触就是这个行业就是为客人提供服务的行业，就像我们锦颐酒店品牌的标语一样“坚持用心多一点”，我们对客人用心，视客人为家人，真正做到了这些同样会获得客人对我们品牌的认可和喜欢。

　　在面对新一波疫情到来时，我们也充分做了准备。首先保证客户安全，酒店的房间严格按照政府防疫部门的要求进行消毒，我们专门推出了定制口罩，为客户出行提供便捷和防护措施;其次就是员工的安排，我们绝不会因为疫情而对员工进行裁员或者降薪，我们与员工一起共克难关;最后就是内部蓄力，我们会在这个特殊的时候进行内部人才培训，为品牌接下来的发展做好更加充分的准备。我们相信国家，相信疫情终会过去，没有一个春天不会到来，我们会坚持一群人一辈子一件事，将锦颐酒店品牌做得更好。