“最美服务天使”评选启动,中青旅山水酒店集团回归服务本质

　　2018年8月4日起，中青旅山水酒店集团将在全集团旗下山水富丽华、山水花园、山水S、山水时尚、山水设计师、山水+等六大品牌所有酒店统一开展“最美服务天使”评选活动，活动将主要依据携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、集团官网、微信等在线预定渠道中客人的真实口碑评价，从酒店一线服务人员中，通过初赛、复赛、决赛等层层筛选，最终评选出全集团的“最美服务天使”冠亚季军。

　　本次活动，旨在通过评选，将中青旅山水酒店集团回归服务行业本质，注重酒店宾客体验，“尊重、细致，主动把客人当家人;热情、用心，主动把客人当爱人”的服务理念贯彻到旗下每一家酒店，使每一位酒店一线服务人员都能重视宾客体验，积极了解客人需求，高效解决客人问题，从而带动集团旗下各酒店品牌服务品质和品牌美誉度的切实提升。

　　图1：中青旅山水酒店集团旗下酒店前厅服务

　　以人为本 一线员工诠释最美服务

　　此次“最美服务天使”评选，中青旅山水酒店集团以人为本，坚持集团为分店服务，上级为下级服务;二线为一线服务;全员为顾客服务等原则，聚焦酒店一线服务员工。

　　旗下所有酒店的一线服务人员均是参赛者，各酒店将在2018年8月4日至12月31日初赛期间，通过酒店管理层积极培训、引导和支持，鼓励员工在日常服务中，通过敏锐洞察客人需求，在常规服务外，为客人创造暖心、惊喜服务体验，让客人在酒店留下独特的、难忘的旅居记忆。

　　图2：中青旅山水酒店集团旗下酒店客房服务

　　初赛期间，各酒店每周都将根据客人口碑评价，对酒店所有服务人员进行打分和排名，每个分店的表现情况还将汇总至集团总部，由总部统筹各分店赛况并通报至各集团，从而使各酒店、各区域均能实时感受比赛氛围，同时也为优秀的员工和酒店提供展示平台，增强集体荣誉感和个人归属感。

　　以消费者为中心 大众评审掌握决定权

　　本次评选，一改酒店行业服务评比活动内部评委打分制或在线投票等方式，将宾客的真实口碑评价作为初赛和复赛结果的决定性因素，实际上是将决定权交给了由消费者所组成的大众评审，他们的评分直接决定了个人、分店、区域的晋级情况。

　　图3：中青旅山水酒店集团旗下酒店餐饮服务

　　消费者的参与确保了这次评选不是酒店的独角戏，而是一次真正为提高消费者满意度而进行的服务品质提升行动，消费者不仅是酒店服务的对象，更是酒店服务的评价者，“最美服务天使”的定义者。

　　回归服务本质， 最美天使打造最美服务

　　近年来，酒店行业竞争日趋激烈，中高端酒店也早已是一片蓝海，众多酒店品牌为吸引消费者，各出奇招，或加强促销和收益管理;或翻新酒店的装修;更换酒店设计和软装饰品;引进智能设备，用黑科技武装酒店等……但酒店作为服务行业中位置不可移动、翻新周期久、且投资巨大，宾客停留时间长的特殊场所，其核心与本质乃是服务。高性价比的，标准服务基础上的差异化服务能力，才是在酒店行业安身立命的本质!

图4：中青旅山水酒店集团旗下酒店安保服务

　　此次“最美服务天使”评选活动，是中青旅山水酒店集团回归服务本质的开始，更是不断提升服务品质的具体表现，自2002年诞生以来，中青旅山水酒店集团一直以“”为更多的人提供愉悦的酒店体验”为己任，持续探索提升服务品质的方式方法。这次“最美服务天使”的评选，其本质是对“最美服务”的肯定，以“最美服务天使”为榜样，带动全集团上下为消费者打造最美服务，为宾客带来极致服务体验。

　　关于中青旅山水酒店集团：

　　中青旅山水酒店集团(股票名称：山水酒店，股票代码：835714)，是中国光大集团、中青旅控股股份有限公司旗下的专业酒店集团，实际控制人为国务院。自2002年起，集团创立了山水酒店连锁系列品牌“山水富丽华”、“山水花园”、“山水S”、“山水时尚”、“山水设计师”、“山水+”等6大酒店品牌，未来仍将在合适时机推出新品牌，加大市场份额。目前名列中国酒店集团26强，中端酒店品牌规模7强。

　　截至2018年7月，集团旗下共拥有近100家门店，1000万+忠实会员，致力于成为中国精品智慧酒店领导者，为更多的人提供愉悦的酒店体验，让更多的人分享有品质的生活。