康乃馨周鑫：疫情启迪着大众消费心理的新思考|疫情下的转型希望

　　(迈点网讯 王丹丹)随着各地单位陆续复工，疫情防控阻击战也迎来关键时期。从交通疏导、社区防控到物流配送、疫情预测定领域，大数据、人工智能、“黑科技”铁军在这场防疫战中发挥至关重要的作用。比如，AI测温、智能疫情机器人、无人机“高空喊话”等等。

　　旅游住宿行业在这场防疫战中也是全力以赴，从“救人”到“自保”，各大集团都纷纷推出了扶持政策。与此同时，行业也开始思考战略转型，智能化、降本增效、产业融合等话题被提上议程，但要实现真正的战略转型，产业链的参与必不可少。近期，迈点网就“疫情之下的转型希望——产业链铁军来了”为话题进行了系列访谈，江苏康乃馨纺织科技有限公司常务副总经理周鑫接受了采访。

　　江苏康乃馨纺织科技有限公司 常务副总经理 周鑫

　　迈点网：简单介绍下贵企业，着重介绍下跟旅游大住宿行业相关的业务或创新技术/产品。

　　周鑫：康乃馨是立足中国，服务全球的亚太区规模最大的酒店布草提供商，我们主要为以四五星级酒店为代表的高端酒店提供客房与卫浴布草。凭借优异而稳定的产品和服务，康乃馨成为洲际、万豪、雅高、希尔顿、凯悦、温德姆、金陵、开元、锦江、首旅、万科等国内外知名酒店管理集团和业主推荐或认可的布草供应商。除了服务管理公司与业主，康乃馨同样关注酒店住客的需求，从未停止我们研发的脚步。随着旅客们更加注重安全、健康与环保，我们成功开发了一系列的原生态纺织品与防螨抑菌类纺织品，应用于部分高端酒店，疫情结束后将全面推广，提升住客的入住体验，解决旅客的担忧。

　　迈点网：此次疫情，对您所在的企业是如何应对的?又有着怎样的影响?

　　周鑫：新冠疫情对于大部分行业来说是一次冲击，从康乃馨的角度来看，本次的疫情促进了旅游相关行业的结构性调整，从粗放式增长转为更加精益式运营管理。对我们康乃馨来说，虽然短期内外部环境的变化给我们带来了一些压力，如复工推迟造成的订单延迟交付、部分地区物流受限、与客户不能面对面进行沟通等，但从长期来看，旅游行业经历了短期“阵痛”后一定会触底反弹，我们有信心，凭借康乃馨多年来“修炼内功、与客户在一起”的理念，我们会和酒店一起实现优质的增长和发展。

　　本次疫情虽然来得较为突然，但康乃馨并没有乱了阵脚，我们有条不紊地开展了一系列工作：

　　首先是积极支持防疫。新型肺炎疫情爆发于春节假期，除了响应酒店的紧急需求外，我们康乃馨在初二又立即调用了仓库所有可用的布草成品，在政府统一安排下驰援武汉。后来又接到雷神山医院布草订单，在政府的支持下，紧急召回人员，连夜赶制了近万条床上用品，半天交付，支持防疫工作。

　　其次内部防疫与自我保护举措，我们也做了充足的准备：

　　1，完整的防疫方案已经制定并发布，防疫各项工作落实到人，进行全面防控;

　　2，消毒用品、防护口罩、额温抢等物资均已到位，完全可以满足复工后的防疫需求;

　　3，我们非常重视员工的健康。全体员工每日上报个人健康、家人健康以及所在小区情况;同时，公司免费为全体员工购买了“关爱保”保险，防备意外感染。

　　4，最后，我们积极响应政府的号召，对复工的时间和人员调配作出了调整。所有非生产人员均已开启在家办公模式，保持与酒店客户、供应商等合作伙伴密切联系，共同应对疫情带来的挑战。

　　迈点网：您如何看待这次疫情对旅游大住宿业的影响?

　　周鑫：这次疫情发生在春节旅游期，对旅游大住宿产生了巨大的冲击。我们一直与酒店朋友保持着密切交流，整体来看，仍在营业的四五星级酒店入住率低于15%。随着防疫发展，景点关闭，很多客户选择了歇业。随着春节假期延长、延迟复工期工资政策的发布，酒店运营也面临更大的资金压力。无论如何看，旅游大住宿业都在进入严冬。

　　但我们也不要过于悲观，中国旅游业已经比较成熟，具有较好的内生增长动力，能抵消新型疫情的短期负面影响。尤其在疫情初期，在各大酒店集团、OTA平台、旅行社、景区、地域酒店与民宿的共同参与下，一系列的免费退改政策落地，切实保护了旅行者的权益。旅行者对旅游的热情，对酒店、景区的信任得到了保护与加强。这会保障旅游业快速复苏。

　　同时，疫情抓住了全体大众的神经，这也启迪我们去重新思考大众的消费心理。抓住了消费心理，或许就意味着新的契机与机遇。我的个人观点，这次疫情过后，研学旅游、康养旅游、体育及户外运动旅游、线上旅游、科技+旅游等新的方向或将有大发展。各位酒店朋友可以考虑因地制宜，丰富酒店服务的内涵与价值。此外，在疫情解除的初期，“周末游”可能会成热点，适合城市周边游的景点与酒店，也应提前做好准备。总之，疫情结束后，旅游业、酒店业等行业一定会回到服务和经营的根本，更加重视服务的质量和运营的效率，对此，我们有足够的信心。

　　此外，疫情的冲击下，也会有一些原从业者转型或退出市场，对于战胜严冬的酒店朋友，未来可期。春天一定会来，首先我们要做的是竭尽全力，携手共渡难关。

　　迈点网：作为上下游的产业链服务商，您对行业或者合作伙伴，提供了怎样的支持和帮助?

　　周鑫：虽然疫情肆掠，但我们仍有一部分客户仍坚守一线，也遭遇了紧急情况，需要我们的支持。

　　春节假期第五天中午，我们接到一位酒店客户的求援电话。一名刚入住该酒店一日的客人感觉身体不适，送医后被确诊为新型冠状病毒肺炎。由于客人洗浴使用过毛巾已收集到脏污布草间待送洗，无法分辨。酒店为保护住客健康，决定将当日收集的1000多套毛巾全部处理掉。因而酒店急需相同数量，相同标准的毛巾补充。春节假期，响应需求将面临产品、物流、人员三方面的困难，但我们还是答应酒店全力支持。我们紧急检索了库存，找到相同标准的产品，数量充足。当日下午，我们边召回仓储人员，并协调好本已休假的物流公司，将货物发出，支持酒店应急工作。

　　后来疫情日趋严重，我们又紧急调用了库存所有可用的布草成品，满载一车，驰援武汉。

　　迈点网：从行业可持续发展的角度来看，您认为产业链服务商在哪些方面为旅游住宿业提供创新经营或者转型提效的帮助?

　　周鑫：其实在2019年年初，行业内便有类似的交流，当下可能更加适用。疫情后，很多酒店现金流会面临较大困难，酒店金融服务会成为焦点。OTA平台、酒店用品采购平台、独立的金融服务公司均有提供这样的服务。通过酒店、供应商、OTA平台、金融服务方的共同沟通，释放酒店采购的资金压力，酒店可以有更多的资源投入到创新经营与转型提效中。

　　迈点网：贵企业对疫情之后的发展，持怎样的态度和观察分析?为迎接疫情过后的行业发展，您所在的企业正在做或者已经做了怎样的准备?

　　周鑫：我们对比了2003年非典与今年疫情的发展态势与应对举措。虽然今年疫情波及的范围更广，但从政府的一系列举措来看，我们有信心能够快速结束疫情。回顾以往数据，从2003年SARS疫情前后旅游数据来看，即使在疫情结束后，旅游业仍需要2-3个月的缓慢恢复期。但是3个月过后，出境游、国内游都会加速增长，增速会超过疫情前的数据。在2004 年，旅游行业已全面复苏，当年国内旅游人数同比增 27%，旅游业总收入同比增 40%。

　　为了迎接疫情后的快速复苏，我们目前已经开始加强内功。首先，复产的一系列预案已经制定，可以应对复工内的原料与物流等问题。同时，进一步提高公司的运营效率，提高客户需求响应时间。从疫情期间紧急召回员工复产的执行效率来看，康乃馨在组织运营能力上已做好了足够的准备。

　　迈点网：春天总会来的!您对于行业未来发展有着怎样的预判?旅游住宿行业会走向何方?

　　周鑫：春天总会来的!疫情无法动摇旅游住宿行业大发展的趋势，旅游住宿业一定会迎来新的增长契机。

　　从经济层面看，2020年旅游业收入可能与2003年有相似的状况，下半年快速复苏，但年度同比2019年有所下降。同时，我们也相信，疫情能够在五一小长假之前得到全面控制，旅游业的复苏将从五一开始。而2021 年有望与 2004 年类似，旅游业将强劲复苏。

　　经过这一次磨砺，我们的酒店业，在服务与产品品质上都会出现显著的提升。旅游业会更加突出各地文化主题，更多的酒店会意识到，酒店不再是简单的过夜场所，地方文化、康养、娱乐、新技术等均会和住宿相结合，大众出行依然会保持高速增长，但小众和个性化需求带动的旅游将来一定会百花齐放，整个旅游业的内涵将会进一步丰富，充分满足不同层次的旅游需求。

　　这次的疫情虽然是外部冲击，但对于我们每一个行业、每一个企业来说，都是一次自我审视、自我修炼和自我改进的机会，我们相信，疫情过后，无论是康乃馨，还是整个行业，都会在一个更高的水平上实现更好的发展!