鹿马田同勇：住客健康登记小程序——用科技赋能酒店|疫情下的转型希望

　　(迈点网讯 王丹丹)随着各地单位陆续复工，疫情防控阻击战也迎来关键时期。从交通疏导、社区防控到物流配送、疫情预测定领域，大数据、人工智能、“黑科技”铁军在这场防疫战中发挥至关重要的作用。比如，AI测温、智能疫情机器人、无人机“高空喊话”等等。

　　旅游住宿行业在这场防疫战中也是全力以赴，从“救人”到“自保”，各大集团都纷纷推出了扶持政策。与此同时，行业也开始思考战略转型，智能化、降本增效、产业融合等话题被提上议程，但要实现真正的战略转型，产业链的参与必不可少。近期，迈点网就“疫情之下的转型希望——产业链铁军来了”为话题进行了系列访谈，鹿马智能科技创始人CEO田同勇接受了采访。

　　鹿马智能科技创始人 CEO 田同勇

　　迈点网：简单介绍下贵企业，着重介绍下跟旅游大住宿行业相关的业务或创新技术/产品。

　　田同勇：鹿马智能科技(上海)有限公司专注于人工智能场景应用领域的技术创新及资源整合，遵循“场景理解，场景设计、场景适配”的实现逻辑，从酒店/公寓场景入手，开发和提供智能场景应用服务。

　　公司现已推出包含硬件设备及云端系统在内的一站式整体解决方案，产品线涵盖智慧前台、智能门锁和智慧客房场景相关产品，综合利用新一代的人工智能技术，搭建出更高效、舒适、安全、便捷的智能场景应用

　　公司本着“至简至真，用户至上”的价值观，致力于成为智慧酒店数字运营专家，用智慧赋能酒店，让科技引领时尚。

　　迈点网：此次疫情，对您所在的企业有着怎样的影响?贵企业又是如何应对的?

　　田同勇：我们所服务的客户，这次疫情中，所受的影响最大，很大部分处于暂停营业中，即使营业的酒店，入住率也仅为个位数，对于我司的市场发展的速度造成了较大的影响。

　　利用这个特殊的时期，结合国家政府的对抗疫的指示，我司勤修内功，挖掘研发出了在疫情阶段供酒店免费使用的小程序，用科技赋能酒店。

　　迈点网：您如何看待，这次疫情对旅游大住宿业的影响?

　　田同勇： 与往年同期相比出租率/GOP减少80%，后续对消费者心理上造成的影响将会持续起码3-6个月。

　　但也给了旅游大住宿业一个沉下心来思考的绝佳机会——苦修内功，狠抓员工的培训，为复苏后培养储备优秀人才;寻找发现酒店在日常运营过程所曝露的缺点，更好地优化工作流程;突破传统的市场营销方式/流程，拓展新的营销渠道(线上结合线下);了解学习酒店相关的智能/安全/健康产品及解决方案，根据酒店的实际情况打造更符合客人需求的产品与服务。

　　迈点网：作为上下游的产业链服务商，您对行业或者合作伙伴，提供了怎样的支持和帮助?

　　田同勇：首先，在疫情未得到有效控制前，不少酒店启用高科技，倡导无接触服务。近期，随着各地陆续复工，鹿马快速入住机业在合作酒店发挥了重要作用，通过鹿马快速入住机办理自助check-in、check-out，减少人与人直接接触，降低病毒传播风险。可以说成为了酒店无接触服务的标配之一。

　　此外，结合疫情，在政府“全国上下统一战线，各个单位联防联控”的号召之下，各种公共场所都已开展针对出入人员的体温及行动轨迹的统计工作，以便后期追溯定位。酒店作为公共场所之一，不仅要响应好政府的统计工作，还要在执行的过程中服务好住店的客人，最大程度的降低对客人的打扰。让客人不但不反感，还愿意积极参与，同时还能感受到酒店服务的精细化以及为此做出的努力。为此，鹿马调集优势资源、深入研究后开发出了【住客健康登记小程序】，帮助在疫情期间的酒店工作人员做好入店客人健康信息的登记工作。一旦发现潜在传染源，酒店可以通过该程序精准溯源，快速响应各级单位的联防联控工作，打赢抗疫“阻击战”。

　　目前，鹿马智能的住客健康登记小程序已经投入到1000多家酒店中使用，为酒店在疫情期间，缓解员工未到位，业务办理难度大，风险不可控等发挥了重要作用，受到行业好评。

　　作为一家互联网创新企业，鹿马智能科技希望能在防疫后方输出团队的技术开发能力，携手酒店行业，为打赢这场防疫抗疫攻坚战略尽绵薄之力，因此，疫情期间，以上提到的无接触快速入住以及住客健康登记小程序都是免费为酒店提供服务的，并且鹿马的工程师提供7×24小时技术保障。

　　迈点网：贵企业对疫情之后的发展，持怎样的态度和观察分析?为迎接疫情过后的行业发展，您所在的企业正在做或者已经做了怎样的准备?

　　田同勇：我们判断，经过此次疫情，无论是消费者还是酒店经营者对几个词相比疫情之前会更加有感触：安全，卫生，无接触式服务，效率，私域流量。我司也将从上述关键词中为我们的客户提供更多，更符合各层次酒店的解决方案(数字化运营)。

　　迈点网：春天总会来的!您对于行业未来发展有着怎样的预判?旅游住宿行业会走向何方?

　　田同勇：酒店行业会可能会呈现以下几个特点：

　　长租类型的酒店(房间打包 - 月/季度/年)，确保酒店能有健康稳定的现金流。

　　聚合性多业态，酒店不仅仅是传统意义上的场景服务：住宿，餐饮，会整合酒店更多的周边行业，提升物理空间的利用率，异业联盟将会成为一种新的方式。

　　AI+(人工智能产品以及解决方案 + 传统的人工有温度的服务)。

　　快速入住设备

　　住客健康登记小程序部分截图