酒店营销：破解同质化困局与流量焦虑

2025年11月20日，第七届迈点酒店运营创新大会在文旅行业年度盛会「2025迈点文旅节暨最佳东方人才周」期间隆重举行。本场大会汇聚酒店集团、国企酒管公司、区域酒管公司、标杆酒店、供应链企业及投资人等业内精英，聚焦酒店运营提效、数智赋能、产品创新及标杆案例四大核心议题，深度探讨差异化竞争策略与运营升级路径，助理酒店业高质量发展。

作为本场大会的创新环节，四个专区的MINI-TALK同步举行，分别为区域酒管专区、单店总经理专区、营销企划专区、酒店投资专区等，其中由艺龙酒店科技市场传讯部总经理王婷婷、泰中旅游酒店友好协会秘书长、盛泰乐酒店集团中国夏彬彬主持的营销企划专区，以“破解同质化困局与流量焦虑”为主题与行业经营展开深度交流。

图注：酒店营销专区

一、同质化与流量焦虑的双重枷锁

当前酒店行业的同质化主要体现在三个维度：产品同质化，从装修风格到房型设置、配套服务高度雷同；服务同质化，“接车、送早、洗衣”等基础服务成为标配，缺乏个性化体验；营销同质化，过度依赖OTA平台降价促销，社交媒体内容千篇一律，难以形成记忆点。这种同质化直接导致消费者决策成本降低，品牌忠诚度弱化，最终陷入“降价才有单，涨价就流失”的被动局面。

而流量焦虑则源于流量结构的失衡：公域流量依赖严重，OTA平台占据70%以上的客源渠道，佣金比例高，挤压利润空间；私域流量运营粗放，多数酒店仅将会员社群作为发优惠券的渠道，缺乏深度互动与用户生命周期管理；新兴流量渠道布局滞后，对短视频、直播、本地生活服务等新场景的适配不足，错失流量红利。双重枷锁之下，酒店行业亟需一场营销变革。

二、凝聚共识、激活创新并锚定长期价值

这场围绕“破解同质化困局与流量焦虑”的主题讨论，意义在于一是打破认知壁垒，凝聚行业共识。多数酒店困于价格战与模仿，误将“流量”等同于“销量”，忽视长期价值。跨品牌研讨能助从业者跳出单店局限，从市场趋势、消费变迁等宏观视角，认清困境核心，为协同破局奠定思想基础。二是共享实践智慧，降低试错成本。不同酒店已有差异化经验，如场景化体验、私域运营等。讨论搭建互通平台，可推广优质实践，规避“重营销轻产品”等误区，让资源向高效方向集中。三是锚定未来方向，激活创新动能。Z世代主导的消费转向“体验升级型”，短视频、私域等重构营销规则。讨论不仅解当下难题，更能引导行业预判趋势，探索“产品差异化+营销精准化+服务个性化”路径，推动营销从“流量争夺”向“价值深耕”转型。

从宏观来看，酒店业核心竞争力，从来不是转瞬即逝的流量，而是沉淀在产品、服务与用户信任中的长期价值。当酒店找准定位、深耕价值，行业便能告别内卷，实现“各美其美、美美与共”，让酒店成为人们美好生活的重要部分，这便是讨论的深层价值。