2020年旅游市场进入寒冰期，疫情退订风波后元气大伤的OTA平台以及中小型旅行社，都进入自我疗伤阶段。
飞猪表示：“扶助中小企业发展，让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的使命。相比十七年前，这一次我们的办法更多，创新更多，潜力更大。”
飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛表示，在飞猪100%免费退改的保障政策下，比例上占大头的国内游目前退改完成率已达98%，线上“一键退”功能显著提升了退改效率。
飞猪从数据结果发现，随着休闲生活态度的渗透，短途旅游迅猛发展，这直接带动了春节期间的国内游无论在规模上还是增速上，都超过境外游，漫游大中华是过年的标准动作。
12月17日，飞猪宣布成立菲住酒店联盟，打通线上线下流量，结合阿里经济体生态优势真正帮助单体酒店“脱单”。
双11期间飞猪平台上的商家品牌新增粉丝总数近500万，商家新增会员超去年同期200%。
AlipayHK的用户已超过200万，每3个香港人就有1个在用AlipayHK。
体验经济下，大众逐渐偏向为新奇的入住体验买单，消费日渐个性化。格雷斯精选作为中高端酒店品牌，采取异业合作的模式，展开不同于以往的尝试。
有着“广州淘宝第一村”之称的番禺里仁洞村旧改合作企业尘埃落定,越秀地产以210亿元投资总额拿下该村旧改项目。
未来我国旅游民宿将建立评星机制，如有私设摄像头侵犯游客隐私等行为则将取消该旅游民宿的评定星级。
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