5月7日，记者从自治区工商局获悉，2014年第一季度广西工商12315消费者投诉举报情况分析报告已“出炉”。互联网服务退出服务类消费投诉前五“排行榜”，酒店住宿类服务取而代之。
定好的宾馆，却遭遇节日期间临时涨价。4日，青岛市旅游局发布“五一”期间旅游投诉状况，28件有效投诉中，酒店服务成投诉热点。
定好的宾馆，却遭遇节日期间临时涨价。4日，青岛市旅游局发布“五一”期间旅游投诉状况，28件有效投诉中，酒店服务成投诉热点。
近日，有网友在微博上反映称，某酒店从汽车租赁公司租车，免费从机场、车站接送住店客人，却被海南省三亚市交通局认定为非法营运。据当事人透露，目前酒店从租赁公司租来的接客车已被扣押，同时还面临几万元的罚款，酒店称“我觉得很不理解，免费接送服务，怎么就变成非法营运了”。
近日，有网友在微博上反映称，某酒店从汽车租赁公司租车，免费从机场、车站接送住店客人，却被海南省三亚市交通局认定为非法营运。据当事人透露，目前酒店从租赁公司租来的接客车已被扣押，同时还面临几万元的罚款，酒店称“我觉得很不理解，免费接送服务，怎么就变成非法营运了”。
体验经济是以客户需求和体验为导向开展经营的方式，其产品几乎完全隐藏到服务背后，服务与产品之间的关系发生了逆转，产品要依赖于服务所创造的条件。
体验经济是以客户需求和体验为导向开展经营的方式，其产品几乎完全隐藏到服务背后，服务与产品之间的关系发生了逆转，产品要依赖于服务所创造的条件。
马航在丽都饭店举行的家属沟通会上表示，家属们可以自行选择继续留京守候、前往马来西亚或是回到自己家中，马航都会做出相应安排。不过，原来每天3次的家属沟通会将改为每天1次。
洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思表示：“旅行者对住宿的要求越来越高，洲际酒店集团将持续在旗下各品牌推进本土化和个性化发展，以满足旅客对服务创新与服务一致性日益增长的需求。”
洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思表示：“旅行者对住宿的要求越来越高，洲际酒店集团将持续在旗下各品牌推进本土化和个性化发展，以满足旅客对服务创新与服务一致性日益增长的需求。”
要想为客人提供优质服务，服务员应当站在客人的角度去思考问题，设身处地揣摩客人需要什么样的服务，充分满足客人需要受到尊重的心理，才能把服务做到“恰到好处”。
要想为客人提供优质服务，服务员应当站在客人的角度去思考问题，设身处地揣摩客人需要什么样的服务，充分满足客人需要受到尊重的心理，才能把服务做到“恰到好处”。
“金陵贵宾”计划是由金陵连锁酒店在2005年推出，面向酒店常旅客的一项奖励方式。目前“金陵贵宾”计划的会员已超过90万，有超过45家金陵成员酒店使用“金陵贵宾”计划服务系统。
用户体验和服务是OTA的关键，无论是携程这样的传统OTA，还是正要踏入OTA的去哪儿网，无不如此。一家公司如能在互联网时代提供最便捷最贴心、差异化的在线旅游服务，它便能颠覆携程等这样的公司。
用户体验和服务是OTA的关键，无论是携程这样的传统OTA，还是正要踏入OTA的去哪儿网，无不如此。一家公司如能在互联网时代提供最便捷最贴心、差异化的在线旅游服务，它便能颠覆携程等这样的公司。
关于酒店服务，酒店人都有深刻的认识，并能感受到高品质服务对酒店员工和客人带来的新鲜体验以及舒适感受，这也是很多酒店人能连续数十年从事酒店行业的动力。
在今天的商业环境，服务业在不断适应变化以保证竞争力、采取措施以节省成本或提高价格。在酒店业，如客房部和餐饮服务在高需求时期都是通过外包给当地供应商，运用额外人力资源的方式。
随着中国旅客的增加，许多欧美连锁酒店品牌相继开始对员工进行跨文化培训，推出符合中国习俗的产品和服务，以吸引更多中国客人。
近年来，服务营销以它独特的魅力与餐饮业有机结合 ,引起餐饮业的一次大变革。我国餐饮业的“服务营销”这一概念已渐渐灌输到了餐饮经营者的理念中。
近日青岛凯宾斯基和青岛洲际酒店等酒店先后被爆出水疗Spa存在涉黄服务问题。虽然之后水疗被证实为不属酒店管辖，独立经营。但这似乎并不能打消消费者的质疑，难道一句“外包服务”就可以将经营者的责任推卸得一干二净?
黄金周前三日使用热线进行的咨询和投诉,同比平均增长50%。其中,针对旅行社投诉量减少70%,而酒店旅馆成为投诉重灾区,同比高出30%。
搜索
搜索
