2012年第二季度全国游客满意度指数为79.93，处于“基本满意”水平，同比和环比分别上升了1.10和0.13，主要原因是入境游客满意度有大幅提升。游客现场问卷、网络评论和旅游投诉的满意度分别为83.36、80.87和58.91。
俗话说，先入山门为主，作为后来的新酒店、新品牌，其顾客管理必然要出奇招才可以与有知名度的酒店及品牌一比高低。首先，新酒店、新品牌必须有管理的高起点；其次，新酒店、新品牌是要宣传的，而一般的宣传成效平平，只有动脑筋后的奇招才可以见效。
物价飞涨，生活成本增加，酒店员工抱怨薪资太低，而另一方面，酒店经营者们在面对通货膨胀、酒店成本压力增加、不断增加的人力成本支出也感到无奈。酒店之间竞争白热化，酒店的利润空间也正遭受着不断挤压。在这种形势下，员工涨薪，涨多少?
物价飞涨，生活成本增加，酒店员工抱怨薪资太低，而另一方面，酒店经营者们在面对通货膨胀、酒店成本压力增加、不断增加的人力成本支出也感到无奈。酒店之间竞争白热化，酒店的利润空间也正遭受着不断挤压。在这种形势下，员工涨薪，涨多少?
第三季度全国游客满意度综合指数为80.46，从连续四个季度的“基本满意度”水平回升至“满意”水平。较上一季度上升1.63，较去年同期上升2.66。游客的现场、网络评论和投诉满意度分别为85.25、79.57和54.80。游客的现场满意度水平较高且连续5个季度持续上升。
众所周知，目前酒店行业日趋竞争激烈，许多酒店都非常重视提高客人对酒店的满意度，都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对酒店的满意度，以增加客人的回头率，提高酒店的经济效益和社会效益。
第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78，这是自2010年以来该指数首次回升。据了解回升的原因是国内游客特别是散客满意度大幅回升，以及部分城市游客满意度有所提升。
“最近的一份调查报告发现，在线评论的观点削弱了购买的价格影响，这意味着好的评论促使旅游者消费更多，而不好的评论则减少预订量，即使客房价格可以打折。”
许多酒店管理者认为把顾客视为上帝，以其为中心，唯顾客是从，让顾客满意就是最大的成功。事实上，按照伍德拉夫的说法，顾客满意是衡量企业价值创造活动对顾客的价值需要满足状况的指标。只有创造优异的“顾客价值”才是一个公司成功的关键因素。
通过对测评指标的改进，软件变量及权重数据的自动运算和测评分析，比较客观地反映了上海星级饭店服务质量及顾客对上海饭店行业服务的满意程度，了解了这一时期饭店行业在管理与服务上存在的薄弱环节及具普遍性的问题，为有的放矢地解决问题提供了依据，变被动管理为主动服务。
中国旅游研究院调查显示，2010年第一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平。国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局，旅游行业满意度总体稳定，但旅游价格等要素的满意度有所下降。在区域市场方面，东部地区游客满意度较高。
中国旅游研究院调查显示，2010年第一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平。国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局，旅游行业满意度总体稳定，但旅游价格等要素的满意度有所下降。在区域市场方面，东部地区游客满意度较高。
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