服务规范在服务实践中往往是不够的，遇到特殊情况，规范服务加上超常服务才算得上是优质的服务。
给顾客心情打分，根据顾客愉悦程度采取不同的策略，其目标只有一个，就是不让客人带着低于9分的心情分数离开饭店。
酒店服务人员要尽量掌握不同客人的个性特点，察言观色，对症服务，以提高客人满意度，为酒店赢得回头客。
当前我国旅游业已经进入由“景点旅游”向“全域旅游”转型发展的新阶段，旅游人才队伍建设要更加积极应对全域旅游提出的新要求和新挑战。
采取这种方式，以上的问题似乎都可以迎刃而解，剩水会流到鹅卵石的下面，而且整个看上去视觉感也不错，这无疑是一种细节上的创新。
做企业尤其做服务业的一定要有一种客户思维，在工作中如果不顾及顾客的感受，顾客就不可能满意。
“禾田”创新法，它通过十二个方面的思路提示，可以使人们产生大量的创新成果。而且表述简捷、便于掌握。
人数较少的小组需要对某种观念作出评价，使用这种方法比较合适。其做法是给每位小组成员分配一定数量的选票。
乡村的环境、建筑、民风民俗、美食等都是旅游吸引物，缺乏这些乡村性的内容，乡村旅游发展就失去了支撑，也就难以持续。
该如何避免习以为常、不加深思的毛病?该如何养成遇事多思考，认识自己也认识别人的习惯?这就需要“质疑”，创新思维的关键即在于此。
强化记忆法，就是在有意识地增强记忆的同时，又有意识地调动记忆为改善创造性思维服务的方法。
美国著名的成功学研究专家拿破仑·希尔认为，积极的带有创新意识的暗示会让人在自发心理中实现自己的目标。
按联想事物之间的关系，联想可以分为相似联想、接近联想、对比联想、仿生联想和仿形联想等多种方式。
新酒店不断涌现导致酒店竞争越来越激烈，要赢得客户和市场，就需要在“微”上下足功夫，把细节做到位，以“微”提升品质、打造品牌。
研究客人类型，了解其需求特点，然后采取与之相适应的服务方式，提供有针对性的服务，是酒店服务高质量的重要体现。
如果商品的质量和品味与酒店档次不相匹配，或放置太多太滥，就会影响到客人对客房氛围和酒店品质的感知，形成对酒店不好的印象。
对于商务中心来说，虽然暂时是减少了一些营业额，但在这位客人心里已对商务中心留下了良好的印象，由点及面，进而提升了酒店的形象。
《领导力：开发你的领导潜能》提出了领导力“五境界”说，明确规划了有助于我们理解和增强影响力的蓝图。
组合创新是一种极为常见的创新方法，目前，大多数创新的成果都是通过采用这种方法取得的。
5W1H反映的是一个事物的几个方面。从不同的角度来思考问题，往往能够得出比较完善、甚至是意想不到的效果。
头脑风暴法强调最大限度地发挥大家的想象力，利用集体的智慧，创造性地分析问题和解决问题，以改善群体决策，提高决策质量。
要知道，所有企业组织中，位差往往决定了一个人的思维高度和认识角度。我们经常说，角色互换，但往往是说起来容易做起来难。
有时候，投诉就说明客人在某些方面遇到了难题。对于企业来说，要把这种难题当作课题来研究。
从数学上来说，9和10差距不是很大。但从人生来看，10减9并不是一道简单的数学题。老是差一点，几年积累下来，当然就会差很多了。
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