窝趣轻社区刘辉：打造公寓加盟领导品牌

　　(迈点公寓讯 邱娟)在万亿级市场的“引诱”下，很多酒店集团以及房地产大鳄也涉足长租公寓，铂涛旗下的窝趣轻社区便是其一。那么他们为什么会进入这个行业，进入之后又将进行怎样的战略部署?就此，迈点公寓记者采访了中国饭店协会公寓委员会副理事长、窝趣轻社区创始人兼CEO刘辉。

　　由己及人，为90后新享乐主义青年量身打造

　　当被问之为什么会创办“窝趣轻社区”，刘辉表示这主要是因为自己曾经找房的苦。据其回忆，2014年，因为工作调动到铂涛集团总部工作，刘辉经历了黑中介、合不来的室友，经过了3个月，好不容易才租到一处相对满意的公寓。但是时间长了就发现，公寓没有沙发，窗户小等的问题都严重限制了居住的舒适性。所以，他萌生了做一个具“舒适性”和“趣味社交”为一体的公寓品牌，去解决消费者目前遇到的租房难题的想法，并就此马上开启了公寓品牌构建的生涯。

　　窝趣轻社区的定位是为年轻人提供新的享乐方式。他们有一定的支付能力，不愿意将就生活。同时他们看颜值也看内涵，因此他们追求现代品味生活。在努力工作之余，他们也追求丰富有层提升消费者居住舒适体验，增加业余有趣社交体验。想法虽好，但是实践是个现实问题，难免会有不一样的挫折。

　　坚持从消费端出发不忘初心

　　据刘辉介绍，在真实的运营中，窝趣轻社区团队遇到了很多问题，包括物业的改造标准、客户运营服务的提供等，由于公寓行业在国内算是新兴行业，这些问题都没有现成的答案而需要他们不断摸索改进。在这摸着石头过河的过程中，他们却一直在坚持从消费者端出发，不忘初心，因为他们坚信，只有这样，那探索出来的答案就是正确的。

　　那么如何做到一切都从消费端出发呢?刘辉就此列举了3个方面的具体案例：

　　在设计产品时，为了满足消费者的对居住产品的舒适性需求，窝趣团队在半年内做了6版调研，对床垫、沙发、窗户等直接影响消费者居住体舒适验的产品要素做了多次的调研和调整，以满足消费者需求; 籍此，窝趣轻社区配置了自由工业、品味马卡龙、格调北欧三款受年轻人喜爱的房型风格，搭配loft复式、榻榻米、平层等多种房型。在硬件配置上，窝趣与雅兰床垫、左右坐客沙发等知名品牌合作，根据长租需求设计了五星级床垫、享趣沙发，加上阳光大窗，组成了窝趣暖窝的三大卖点。

　　针对泛90后租客的社交及自我价值提升的需求，窝趣轻社区创建了#趣社区#在社区内由窝友中的趣达人组建各种兴趣社群，同时也与外部的一些兴趣社群的合作，在社区打造多种多样的社群活动，使租客的软需求得到满足，提高租客对品牌黏性。

　　此外，窝趣轻社区还利用微网站在手机端搭建了行业首个从预约看房到签订合同、支付房租及水电费、退房的全流程线上租房平台，给租客带来轻松和新潮的租房体验。同时也使社区的管理人员能够更高效和低成本的进行社区运营管理。

　　本着一切从消费端出发的原则，刘辉对迈点公寓记者坦言，对于窝趣来说，未来的重点还是会放在趣味社交及舒适产品的打造上，致力于提升消费者的租房生活体验。因为现在正处于泛90后享受成长红利时期，他们有着强烈社交需求和良好租住体验的需求。而社区化发展公寓更满足都市青年对住房功能功能、品牌价值的双重诉求。正是窝趣给泛90后的租房生活带来一种新享乐生活方式，已开业的北京和广州社区早已满房，并还有几十个准窝友在排队等待能尽快到社区内去体验这种舒适而有趣的生活。

　　首创加盟模式发挥规模效应

　　消费端需求的满足对于品牌运营来说至关重要，它可以为其构建庞大的客户基数，但是仅仅有这个是不够的，还需要规模化做支撑。而这规模的大小很大一部分的决定因素在于品牌的运营模式。

　　在2015年4月品牌曝光的同期，窝趣首创了长租公寓加盟模式，在业界引起争议。

　　但不到一个月的时间里，窝趣便签下首个加盟合同。“专业的事交给专业的人，”窝趣天平架轻社区投资人许伟彬筹划了2年时间打造集写字楼、公寓、孵化器多合一的创意园区，期间拒绝了数个想租下他物业的知名公寓品牌。在公寓项目已完成设计的时候，他却选择了加盟窝趣。许伟彬表示，窝趣的这套商业模式里，不仅充分保障了投资人的商业利益，同时为自己节约了大量时间和人力。

　　据刘辉介绍，窝趣做加盟模式有两方面原因。一是后起之秀的窝趣需要一种新的模式，实现快速发展，让更多的消费者有机会接触到这种新租房产品;二是品牌调研阶段，他们发现了许多民间地产投资人对长租公寓感兴趣，却不知道该怎么进入行业。

　　是否可以借助酒店业的加盟模式，根据长租公寓行业特点升级改造，制定一套长租公寓加盟模式?这样的尝试已初见成效，魔方等多个长租公寓品牌，相继效仿推出长租公寓加盟模式。

　　“窝趣的长租公寓加盟模式是很难轻易被复制的，”刘辉介绍道，窝趣模式的实质是“直营托管”，这意味着直营店和加盟店都将是同样的运营管理模式。投资人除了投资物业和支付投资费用外，其余从物业改造到后期运营管理，都是窝趣的专业团队的担任，确保产品品质。

　　背靠着铂涛集团，窝趣在用户基础、运营能力、供应链渠道、人才储备等方面也有所优势。

　　以服务为例，当很多公寓品牌还把“运营”等同于“物业管理”的时候，窝趣从铂涛继承了一套经过十年实践检验的“step”运营体系，结合长租客户的需求，创造出自己的一套运营模式，使窝趣能够快速的实现连锁化运营。

　　“房地产已经从一个‘卖房时代’逐渐向‘房产经营时代’过渡，”刘辉表示，窝趣的产品特性与各类型房地产项目都有互补优势。

　　对于传统的地产项目，窝趣能盘活空置房源，提高商业价值;对于一些新型的地产项目，可以从项目规划之初将窝趣纳入板块，实现多种商业体的有机结合。

　　在品牌正式对外到目前不到1年时间，窝趣轻社区已经在北上广深等一线城市及全国签约了30多个项目，正式开业的有3个、即将开业2个。据刘辉透露未来仍会坚持在一线城市进行全面布局，计划3-5年内扩张到300-500家的规模。

　　刘辉对迈点公寓记者表示，目前正处于中国长租公寓市场的萌芽阶段，品牌化的运作在形成规模化后将会获取更大的红利。目前，美国市场有50%的品牌公寓，且最大的公寓管理公司拥有超过11万套房源，国内目前的公寓品牌化道路仍任重而道远。