雅诗阁曾文强：如何玩转服务式公寓未来十年发展黄金期

　　（迈点公寓讯 邱娟）随着中国中高端旅游市场，特别是家庭出行、亲子游、定制游的蓬勃发展，服务式公寓不再是商旅住客的专利，而是被越来越多的客群所接受，成为家庭出行的重要选择之一。同时，在去库存，发展短租等细分业态政策的影响下，各类资本、酒店品牌、中介机构及房地产开发商正不断进入。虽然行业竞争态势与日俱增，雅诗阁中国华南区区域总经理暨中国区特别项目副总裁曾文强在出席2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典时则表示，未来十年是服务式公寓的发展黄金期。

　　雅诗阁中国华南区区域总经理暨中国区特别项目副总裁曾文强在会上进行了主题发言

　　作为服务式公寓行业的老大哥，雅诗阁在1984年就推出了亚太地区的首个世界级服务公寓。经过超过30年的耕耘与发展，雅诗阁在业内和消费者中都备受推崇。在运营和盈利能力成为对各家公寓行业的严峻考验的当下，雅诗阁更是亮点颇多。据2016年度迈点品牌指数MBI检测数据显示，雅诗阁旗下三个品牌——雅诗阁(Ascott)、馨乐庭(Citadines)、盛捷(Somerset)常年位居《中国住宿业服务式公寓品牌发展报告》月度报告的TOP10，其中雅诗阁品牌则常年位居榜首，荣获“2016年度最具影响力服务式公寓品牌”。

　　那么雅诗阁是如何做到?未来十年的黄金发展期又当如何把握?就此迈点公寓记者采访了曾文强。

　　拥抱变化 及时做战略调整

　　据公开资料显示，雅诗阁目前已经在全国29个城市拥有和管理着近100家物业，逾18,000套服务公寓单位，已经在北上广等核心城市形成了较为完整的品牌布局，并正在加快进入其他新兴市场的速度。曾文强说：“从规模和发展速度来看，我们已经是首屈一指的品牌，但我们时刻保持着对市场的敏锐度，并及时作出战略性调整。”

　　针对不断多元化的市场需求和客群细分，雅诗阁在被大家熟知、屡获殊荣的三个品牌之外，又推出了The Crest Collection、lyf两个新品牌，同时还与途家网联合推出了合资品牌途家盛捷。

　　作为雅诗阁自有三大品牌(雅诗阁(Ascott)、馨乐庭(Citadines)、盛捷(Somerset))的有效补充，从2016年3月揭幕到2016年年底，途家盛捷仅用了不到10个月的时间就实现了管理服务公寓2,000套的目标。未来雅诗阁将继续大力拓展这个品牌，计划到2017年年底达4000套。

　　而The Crest Collection和lyf，则是立志于为消费者提供个性化产品与服务。The Crest Collection系列公寓为雅诗阁旗下最具特色的豪华物业，充满欧洲特有的优雅与风情，为追求精致生活的商旅及旅行客户提供高品质欧式住宿体验。lyf是面向千禧一代的服务公寓新品牌，即“畅享自由生活”(Live YourFreedom)，为千禧一代住客专属设计、并由其管理，让科技企业家、创业者以及音乐、媒体和时尚行业从业者等住客可以在充满活力的环境中享受自由的居住生活，与志趣相投的人一起为生活增添更多创意和乐趣。

　　中国作为雅诗阁在全球的核心市场之一，也将引入lyf品牌，并在年内具体实现落地。据介绍，雅诗阁计划到2020年在全球管理10,000套lyf服务公寓。曾文强将之称为是雅诗阁在打造未来产品和体验的创新之路上的重要里程碑。

　　不断创新 提升居住体验

　　在曾文强看来，一个富有长久生命力的服务公寓品牌必须要有专业的管理能力、优质的服务、规模效应和盈利能力作支撑，同时还需要对市场有深入的理解，敏锐地洞察到消费者的需求。另外，仍需要在产品、技术、运营等领域的持续创新能力。“我们必须能不断地为住客提供创新的增值服务和体验。”

　　经过30年的发展，雅诗阁在服务式公寓的服务标准、客户体验等方面都有一套规范的系统和流程。比如对于“雅诗阁之家”的打造，曾文强概括为三大要点，硬件、服务以及员工。“在硬件与服务方面，雅诗阁的客房设施跟高星级酒店品牌是一样的，非常齐全;在服务方面，我们提供了可以媲美优质酒店的客房服务、商务支持等完整的服务体系。除此之外，我们还根据不同地区，不同地域，不同市场的特色，结合不同客群的需求，提供更多样化的商业与生活配套。”曾文强举例说明，在雅诗阁的物业中会设置一些酒吧、咖啡厅、餐厅，或者方便顾客生活的便利店、茶餐厅、小型超市等。

　　在让顾客住得舒适之外，雅诗阁更注重提升居住体验的附加值，并在全球推出“雅诗阁生活方式”计划，通过定制探索当地的文化魅力、品味珍馐美食、畅享本地之旅、保持健康活力，确保住客入住雅诗阁在全球的任意一家服务公寓，都能尽享当地生活。2016年在中国10个城市落地的“雅诗阁生活方式之旅”品牌活动，独创体验本地生活方式，受到广大住客的欢迎。

　　此外，在产品不断推陈出新的当下，雅诗阁也在不断深化自身的服务，以便更为快速地抓住细分市场的发展机会。

　　正如曾文强在2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典上演讲所说，雅诗阁正围绕“以变应变、信守承诺、敢于突破”的运营之道，不断创新自己的产品和服务，以迎合不同细分市场的消费需求，紧抓黄金发展机遇。据其透露，雅诗阁在未来将重点通过管理输出模式继续深耕一二线城市，并积极拓展高增长新兴城市，实现到2020年全球管理服务公寓超过80,000套，在华管理服务公寓超过20,000套的战略目标。