锦江都城公司致员工、投资人和消费者的一封信

各位公司的伙伴：

　　大家好!

　　首先，感谢大家对锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城公司”或“公司”)及旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌长久以来的支持和信任。在元宵佳节即将来临之际，提前向您和您的家人送上我们诚挚的祝福，祝所有人平安康顺。

　　在 2020年初凛冽的寒风中，新型冠状病毒肺炎疫情给全国人民的工作、学习和生活带来了严重影响，整个旅游住宿行业遭受重创。锦江都城公司作为锦江国际集团的一份子，肩负国有企业的担当和使命，作为住宿行业的头部企业，有着义不容辞的责任和使命，我们义无反顾地投身到了这场没有硝烟的战斗中。在此向所有坚持在一线的员工们，向所有投身这场疫情阻击战的人们致以深深的敬意!

　　近期，公司陆续收到了来自各方的问题，在这里我们将一一作答。

　　问题 1：公司旗下的酒店还在正常经营吗?

　　是的，目前全国各地有着数百家酒店仍然在正常经营。除此以外，有 100 多家酒店被征用作观察隔离点。同时，也有部分地区的门店出于疫情防控的需要而暂时歇业。这些数字，每天在发生着变化。

　　问题 2：这个时候经营不会亏钱吗?损失有多大?加盟店的损失怎么办?

　　很多人都听过这样的一番话：酒店就像一座城市的路灯，让旅途中的人感受到温暖， 让夜归的路人感到安心……有时候你会觉得店招太过刺眼，有时候你会觉得一直开着不大环保，有时候甚至会觉得设计的不够美观，可有一天一旦熟悉的店招不再亮起，你的心里是否会有点空荡荡?

　　当疫情爆发，这个时候关闭酒店是最安全、也是最简单的办法。但是考虑到全国因春节出行而滞留在各地的旅客数量众多，他们需要我们，心中那份责任和担当让我们决定继续维持酒店的正常经营。虽然入住率不高，酒店也可能处于亏损的状态，但是我们坚定地认为这是非常值得的。

　　同时，众多加盟店也因为疫情受到冲击，这部分损失公司将会和投资人共同承担。在 1 月 23 日起，我们已经陆续发布了《减免湖北地区加盟酒店管理费的通知》、《减免全国各被征用加盟酒店管理费的通知》，目前也在制定新的政策以减少加盟店的损失。

　　问题 3：这时候住酒店是否安全?

　　保护好客人，保护好员工是我们的头等大事，头等要事。

　　在 1 月 22 日，我们启动了紧急预案，公司疫情防控小组做到了 24 小时随时待命，根据疫情防控的特殊情况，出台了《疫情期间餐饮调整的管理办法》、《疫情期间门店消毒工作的指导意见》、《疫情期间宾客登记操作流程的修改》、《疫情期间外来人员的管理办法》等一系列针对酒店防疫安全的举措。目前各酒店已经做到：有专人进行宾客登记和体温测量，有免洗消毒洗手液，可向前台索取免费的口罩，酒店每 2-3 个小时进行一次公共区域消毒喷洒和擦拭，公共洗手间备有药皂和洗手液，客房增设有消毒洗手液，客人退房后服务人员将会进行全面消毒，取消自助餐改为分餐送至客房。根据疫情的发展，我们将继续升级和加强防疫工作。

　　问题 4：酒店员工的安全如何保障?

　　锦江都城公司的企业价值观中有这样一条，“员工是我们最珍视的伙伴，是公司可持续发展的支柱和仰仗”。在公司《致战斗在全国抗击新型肺炎第一线全体员工的感谢信》中写到：“亲爱的员工们，你们是公司最宝贵的财富，你们每个人都是独一无二的!请大家一定要加强防护，时刻注意身体健康，安全是第一位的，公司永远是你们的坚强后盾!”。

　　出于对员工安全的考虑，自 1 月 23 日起，公司就紧急筹集防控物资发往武汉和全国其他各区域的门店。截止目前，送往武汉和各区域的口罩、手套、防护服、消毒液、防护帽、酒精棉等各类防护物资累计已经超过 50,000 余件。后续物资也正在发往各地的在营门店，用以保障员工的安全，这是我们的当务之急。

　　问题 5：那为了抗击疫情，锦江都城公司还做了点什么?

　　目前全国已经有 100 多家酒店被征用作为隔离观察点，这是对疫情阻击最直接的参与，这些门店的高度配合，高效准备，已获得各地疫情防控部门的认可和表扬。此外，在 1 月 23 日，在得知武汉地区医疗工作者急需住宿的消息后，锦江都城武汉积玉桥店、锦江都城武汉开发区店、白玉兰武汉丁字桥店、锦江之星武汉新华路店、锦江之星武汉开发区店在第一时间加入到该行动中去，免费提供了当地医疗工作者住宿。截至目前，累计接待了约 4000 多人次医疗工作者入住。这些门店中，有的员工退掉了原本返程的车票， 有的员工的家人也在自我隔离却坚守岗位，有的把家人接到了酒店为的是不耽误工作， 有走路 20 公里返回岗位的，有骑着单车 18 公里冒雨上班的，有老父亲卧病在床打着点滴却没有回去探望过的，有的员工从家里带来食材给滞留客人煮鸡汤，有和入住的医疗人员“用矿泉水瓶贴纸”的方式进行隔空加油的……

　　从他们身上，“大锦江品牌”的服务品质和奉献精神得到了最好的体现，国企的社会责任和企业担当得到了最好的诠释，我们为他们骄傲。

　　问题 6：公司为员工做了点什么?

　　锦江国际集团党委高度重视这次疫情防控工作，认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，第一时间贯彻中央和市委、市政府部署，1月22日以来先后召开4次党委扩大会议，落实“三个覆盖”“三个一律”要求。锦江都城公司贯彻集团部署，关注重点疫区酒店员工，阻断疫情、防控疫情，努力做到“三个确保”：确保安全、确保岗位、确保利益，维护改革发展稳定大局。

　　在公司领导的带头下总部员工自发地进行了捐款募集，公司高层管理团队和职能部门负责人向身在武汉一线的员工进行了视频慰问。公司向所有被征用和支援医疗工作者的酒店发放了慰问金;要求各在营门店在此期间提升员工的伙食待遇;我们提供武汉地区员工及其家属的免费住宿;针对有些岗位因为出租率下降导致收入减少情况，将计件制薪酬调整为固定薪酬;给予全部上岗员工特殊津贴的补助;针对员工家属如出现不幸患病的情况，设立关爱基金加以扶持和帮助;对武汉疫区的酒店，公司安排心理师为酒店总经理进行远程的心理辅导，缓解一线员工的压力和焦虑。

　　问题 7：这时候，对酒店投资人有什么建议?

　　及时联系保险公司，明确营业中断险的理赔条件，积极做好理赔的申报工作，公司将提供专业指导和服务;及时关注各省市政府出台的扶持政策，公司将协助各加盟酒店能及时得到扶持;大灾面前，首先要确保安全，该用的安全支出不要省，其他的支出要厉行节约，这时候活下来才是王道。

　　问题 8：在疫情结束后，有什么快速恢复经营的举措?

　　内部储能，集聚力量，随时迎接上扬期。

　　锦江都城公司成立已经二十多年，是连锁酒店行业的领创企业，旗下锦江之星品牌更是行业标杆。曾经历过非典等重大事件，我们对此已经累积了丰富的经验和应对策略。根据我们的经验，疫情结束后报复性消费的增长将是爆炸式的，只要我们早做打算，咬紧牙关练好内功，未来的前景是光明的。

　　目前公司的高层管理团队，各职能部门负责人和关键岗位员工均已在岗，使用阿里钉钉进行线上办公，通过视频会议、在线审批、任务管理、远程培训等功能，进行着项目规划、工作调整、产品更新等工作，为疫后业绩复苏，公司快速发展做好了积极准备。

　　同时，我们已组织起多支专项工作组，从多个维度有针对性地展开“疫情持续期练好内功”的工作：对歇业酒店进行硬件保养和维护升级;对酒店总经理进行品牌意识和服务品质提升的培训;对各地陆续出台的扶持政策进行研究并制定对策;对未来经营进行重新评估和方案的制定。力争打好“保卫业绩、保卫品质、保卫发展”的三大战役!

　　最后，我们想告诉大家的是，公司拥有一支汇聚了业内精英人才，敢打敢拼的专业团队，为抗击疫情带来的冲击，为疫后快速恢复生产奠定了坚实的基础。这是一支召之即来、来之即战、战之能胜的队伍，是一支拥有亮剑精神的队伍。请大家相信，我们有能力打好这场硬仗。

　　锦江都城公司上下将牢记：

　　肩负着国企的责任和社会的担当，

　　坚持好锦江品牌的服务品质，

　　保护好我们的员工，

　　守护好我们的客人，

　　保障好投资人的利益。

　　守得疫情的阴霾散去，胜利的曙光就在前方!

　　锦江都城酒店管理有限公司

　　2020 年 2 月 7 日