美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。笔者认为，企业提高员工的满意度可以从以下“6C”入手。
如何让你的员工全力投入到实现酒店组织目标的过程中，是酒店各级管理者的重大责任之一。有研究表明，员工越敬业，酒店就越具有创新力，服务效率就越高，赢利能力也更好。
近两年，从经济型酒店到高星级酒店，人力成本都越来越高，企业可“享受”的低成本人工费用的现象已经走到尽头。有专家建议，可以在员工薪酬上充分利用服务费进行调节，将服务费都用到员工身上，以此提高员工收入，提升酒店的服务质量。
4月16日凌晨，南宁市星光大道一酒店遭一歹徒持刀抢劫，抢走了柜台抽屉里的上万元现金。一女员工勇敢反抗，被歹徒砍了数刀，受伤后被送往医院抢救。事发后，民警前往调查取证。
在工作中，管理者需要对员工施加适度的压力，这样可使员工集中注意力，提高工作效率。那么怎样的压力对员工来说才是适量的呢?本文介绍了对于员工压力管理的4种形式和6种方法。
开展全员培训。通过员工压力管理、挫折应对、情绪调控、积极思考、健康心态、自我成长等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。尤其需要掌握员工压力管理的技术，面对心理困扰能够及时找到适当的解决方法。
除了新星标的实施，2011年对于很多酒店来说，还有一个很大的问题摆在眼前，那就是酒店的招工，越来越多的酒店缺编严重，尤其反馈在一线部门的餐饮和客房上。如何留住老员工、吸引新人才，以形成稳固的员工梯队，成为酒店迫在眉睫的问题。
笔者前段时间参加会议，入住某五星级酒店。大堂富丽堂皇，一派贵族之气，各岗员工穿戴整齐，彬彬有礼，给笔者留下的印象堪称完美。但在之后的消费过程中，笔者发现，其服务与硬件并不匹配。
随着旅游业的迅猛发展，宾馆酒店业蓬勃兴起，对于劳动密集型的酒店业来说，服务质量是经营管理水平的标志，而从业人员的管理又是服务质量的保证，也就是说，人力资源是企业的一项最重要的资源，从业人员的素质、心境、职业道德、积极性等成为酒店经营成败的关键因素。
研究星级酒店员工满意度管理有着重要的意义。在阐述我国星级酒店员工满意度管理历程与现状的基础上，分析我国酒店员工满意度管理存在的问题，并提出完善星级酒店员工满意度管理的一系列对策及建议。
解决职业倦怠问题的办法包括：提高员工待遇、完善组织激励、增强社会支持以及员工个人进行自我调适等。希望通过本文，帮助酒店业界的管理人员认识到职业倦怠对于酒店产生的危害及影响，以及管理者必须为解决这一问题所付诸的努力，以提升酒店竞争力，促进酒店的可持续发展。
酒店竞争，首要是人力资源的竞争。酒店要在竞争中取胜，一定要切实做好人力资源管理工作，员工管理是酒店业发展的支柱。本文分析了酒店发展的主要障碍员工管理的不善的问题，并探讨了员工管理问题的解决措施。
我们研究发现，职业生涯前景比较渺茫，经济、社会地位相对低下是酒店行业基层员工高流动率的主要原因。为解决这一问题，转换酒店传统管理观念，让更多的基层员工成为专业人士是可探讨的方法之一。
任何一家饭店要想立足于社会，并有所发展，必须有维持饭店经营的资源，其中人力资源是最重要的。员工流失问题一直是困扰饭店管理者的难题，如今已得到重视。如何解决员工流失问题成为目前最需要解决的问题。
任何一家饭店要想立足于社会，并有所发展，必须有维持饭店经营的资源，其中人力资源是最重要的。员工流失问题一直是困扰饭店管理者的难题，如今已得到重视。如何解决员工流失问题成为目前最需要解决的问题。
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