对四川旅游住宿业“品质定位”的思考

迈点网 · 李原专栏 · 2022-11-05 10:49:11

提升品质、塑造形象、讲好四川故事、传递四川情感的旅游住宿业高质量发展目标值得期待。

四川是旅游资源的大省，省委、省政府历来高度重视旅游业的发展，通过大力实施政府主导、旅游经济强省的发展战略，不断推进旅游资源优势向旅游经济优势的转化。在四川旅游发展进程中，旅游住宿业适应全省旅游经济发展的需要，立足市场，不断开拓，创造性地形成了具有自身特色的发展思路，构建起了以星级饭店为主干，品牌连锁酒店、文化主题旅游饭店、精品酒店、经济型酒店、社会旅馆、乡村酒店、民宿以及农家乐、牧家乐为枝蔓的住宿业产品体系。

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当前旅游住宿业面临了前所未有的机遇和挑战，疫情常态化的制约、新技术的挑战、新消费需求的期许、自身结构性问题的压力等等需要四川旅游住宿业积极对标省委、省政府的新要求，围绕创建“世界级旅游目的地”贡献出更大的智慧和力量。为此，在2022年9月23日在全省“战疫情、赢未来、塑品牌”论坛上，四川省文化和旅游厅分管领导、一级巡视员黄萍提出了希望全省旅游住宿业根据行业发展的新特点，加快谋划，提振士气，明确方向，主动作为，奋发努力，思考并着力构建现代化住宿业转型升级的新思路、新体系，树立“安逸四川”旗帜下旅游住宿业产品品质定位的目标任务。

党的二十大一再强调，高质量发展是建设社会主义现代化抢过的基本途径。对面临消费升级、消费分层的旅游住宿业而言，产品品质的高质量发展更是事关生存的重要使命和挑战。因此，如何依据自身实际，面向未来，清晰地定位“安逸四川”总体形象中旅游住宿业的产品内涵、品质特性与形象特质便具有十分重要的战略意义。

根据四川历史文化资源、环境条件和旅游住宿业的发展规律，特作以下相关建议，以引起行业更广泛的思考与探索。

品质定位：安逸四川、优雅平和

品质内涵：顺其自然、体验为上

随其方便、舒适为度

品质理念：

以包容的心态融合多元的产品形态

以舒适的样态营造轻松的空间环境

以平实的方式演绎美好的服务故事

以时尚的调性塑造四川的品牌特质

对四川人而言，安逸是一种生活态度，是充满舒适心理根基，万事不催促的长期满足感。《华阳国志》载“蜀沃野千里，水旱从人，不知饥谨，时无荒年，天下谓之天府也。”正是几千年来四川得天独厚的自然条件和生活环境，铸就了四川人休闲的文化底色，在这种文化自信中，四川“君子精敏，小人鬼黠”“多班彩文章”，聪明机灵的“川耗子”成为四川人的一种人格符号，平素懒洋洋，每逢大事有担当、有胸怀、敢付出、敢牺牲更是四川人的性格特质。因此，安逸四川，讲究消费行为中传递出的休闲慵懒状态是一种专属于四川人的优雅；平和是一种质朴的风格，安逸休闲的状态，平和中渗透出某种意料之外的小精明、小确幸和小惊喜更是四川人消费追求的一种至高境界。

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四川地处青藏高原和长江中下游平原的过渡地带，地理环境多样，气候条件复杂，物产丰富，因而四川具有最为丰富与高品位的旅游资源，这是四川旅游产品多元化开发的基础，更为旅游体验多样性生发的先天优势，因而唐代卢求在《成都记序》分析扬州与益州（成都）时讲“大凡今之推名镇为天下第一者，日扬、益，以扬为首，盖声势也。人物繁盛，悉皆土著，江山之秀，罗锦之丽，管弦歌舞之多，伎巧百工之富，其人勇且让，其地腴以善熟，较其要妙，扬不足以侔其半。”可见，优美的山水、丰富的产品、充盈的体验感从来便是四川的历史性特色和传统优势。依据四川多样性的文脉、地脉和人脉，丰富、强化和提升四川旅游住宿业的品质内容是一种非常实用有效的方法和途径，而四川作为中国文化主题酒店的发源地，在旅游住宿业主题化、特色化和差异化发展方面具有良好的传统，拥有丰富的理论和实践积淀，需要持续性地给予重视和推进。而舒适是产生消费体验的前提和基础，更需要关注住宿业最基本的消费逻辑和审美要求，这就要求四川旅游住宿业在品质提升中必须重视经营管理的专业性、整体氛围的协调性和产品的舒适性，以职业的精神、专业的技能、艺术的手法通过产品和服务演绎出精彩、优雅、舒适、难忘的四川故事。

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四川虽然地处中国西部内陆地区，古人云“蜀道之难难于上青天”，实际上四川自古便地处北方丝绸之路、南方丝绸之路和长江运输线三大交通商贸网络体系的交汇点，是中国内地连接西北——西域、西南——南亚、华中——华东——海外交通网络的枢纽区域，发达的网络交通体系使四川身在腹地，历来与外界的文化、经济交流却从未停息。尤其是历史上至少五次以上大的移民潮，使四川具有文化上的“杂交优势”，因而四川人自古便形成融合包容，强调刺激，追求时尚的生活态度，宋人柳永在《一寸金·成都》便有“地胜异，锦里风流，蚕市繁华，簇簇歌台舞榭。雅俗多游赏，轻裘俊，靓妆艳冶”的形象描述。文化基因决定了四川具有平民气质中透着时尚色彩，生活体验中注重感官刺激的社会生活特点。

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综上所述，围绕“安逸四川、优雅平和”的品质定位，四川旅游住宿业应该塑造出独特的气质和形象。

四川旅游住宿业的风格应介于南北文化之间，自成一派，不似江南式的奢靡细腻，也不像北方般的粗犷不羁，而是重视工整、平和基础上的博采众长，讲求专业、规范前提下的细节创新，因此应以包容的心态，吸取东西南北中行业的精华和营养，适应多元化的产品形态，努力创造出一种符合时尚审美的四川住宿产品的表现语汇体系。

舒服是给予消费者置身于旅游住宿服务中的一种状态，既有居家的放松状态，也有服务的温暖与情感，这就要求四川旅游住宿业在专业性基础上，重视环境空间、设施设备和服务产品带给人的安全、方便、温暖、愉悦感受。

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平实是一种更接地气的平民化气质，朴实而不粗糙，平民而不俗气，淳朴而不傻气，这就要求四川旅游住宿业不追求炫目式的贵族豪华，更不追求一掷千金的土豪风格，而以贴近宾客，符合自身气质的朴实为一种特质。在空间中，创造出舒适、温馨、艺术的视觉感受；在服务中，传递出自然、流畅、亲切的情感愉悦；在体验中，塑造出温暖、时尚的生活方式美感。

时尚是人为创造的一种审美热点与消费潮流，更是消费社会产品生产的核心要素。有趣是时尚审美的一种出其不意的、俏皮的表达。因此，四川旅游住宿业在产品创新中应重视通过细节制造出人意料的小趣味、小意外，给消费者营造一种特有的小确信、小清新与小感动，让空间有趣起来，让服务有趣起来、让产品有趣起来，从而塑造出具有浓郁四川风格的品牌特质。