客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。
从酒店业发展角度来看，进博会具备以下有利条件，有可能成为推动行业重拾升阶、开启21世纪景气循环第二个周期的契机。
因为缺乏“客人总是对的”观念，面对问题，忙于向客人做有利于自己的无谓辩解，而不是立即为客人解决急于解决的问题，最终导致功亏一篑!
2016年12月13日至15日，由上海鸿鹊信息科技有限公司和皇金管家学院主办、湖南麦吉时尚酒店管理有限公司、湖南大学EDP中心共同承办的“2016酒店服务之本及收益管理高级研修班“在湖南大学工商管理学院成功开课，圆满落幕。
当地的出租公寓和酒店合作，能让物业保持豪华精品酒店标准。客人抵达公寓时，提供像豪华酒店一般的礼宾服务、维护和家政设施。
在异地城市的酒店里，即便找到了一种最舒适的姿势躺在了酒店的大床上，也无法真正的放松，顾客与酒店间就存在着这一种疏离感。
客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些，酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。
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