坚定地告知顾客原则,从顾客的层面告知拒绝顾客的原因,反而是为了提高服务的质量,这也是以客为本的最好证明。
如果说中国酒店品牌离特色服务输出还有那么一段距离,那么笔者认为所差的距离主要就是向可持续价值冲刺的那段距离。
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