刘海:酒店服务员如何回复差评?
人物

刘海:酒店服务员如何回复差评?

  做好服务,不产生差评,那自然是极好的。万一碰上一差评,也不用过于担心,只要回复得当处理及时,差评也能变好评。

2015-08-27 15:24:42
刘海:酒店服务员如何回复差评?
专栏

刘海:酒店服务员如何回复差评?

  做好服务,不产生差评,那自然是极好的。万一碰上一差评,也不用过于担心,只要回复得当处理及时,差评也能变好评。

2015-08-27 15:24:42
中差评优化客户体验 旅游市场可引入
在线旅游

中差评优化客户体验 旅游市场可引入

  中差评制度以客户为中心,极大地提升了消费者体验的权重,对企业的约束变得更加直接、更加有力,这正是时下旅游市场整顿所亟须。

2015-06-15 10:14:26
十大获差评的全包酒店 您入住过?
酒店资讯

十大获差评的全包酒店 您入住过?

  全包酒店的旅行套餐本应囊括餐饮、娱乐及其他消费,可这些酒店不但打着旅行套餐的幌子额外收费,连提供的服务都令客人大失所望。

2014-12-16 10:37:55
“差评” 被罚款  酒店称为避免故意诽谤
酒店资讯

“差评” 被罚款 酒店称为避免故意诽谤

  在三星级酒店住宿一晚后,因不满房间的卫生环境给出了“差评”被罚款了100英镑。这家酒店称此举是为了避免有的客人为换取折扣而故意诽谤。

2014-11-20 09:22:31
Best Western Launches “Vib” — A New Urban Boutique Hotel Concept
HotelNews

Best Western Launches “Vib” — A New Urban Boutique Hotel Concept

Best Western International launches “Vib” - a new urban boutique hotel concept. The technology-centric hotel concept is created to meet the needs of today’s connected traveler.

2014-10-20 10:00:28
Patricia Handjaja promoted at Noble House to CFO
HotelNews

Patricia Handjaja promoted at Noble House to CFO

Noble House Hotels & Resorts – a collection of luxury hotels and resorts – proudly announces the appointment of Patricia Handjaja to Chief Financial Officer.

2014-08-07 10:06:08
酒店如何做好线下工作以避免获得差评?
酒店资讯

酒店如何做好线下工作以避免获得差评?

  当客户遇到意外事故感到不满时,酒店除了耐心倾听并积极解决问题之外,还应该做一些让客户由衷赞赏并感动的事情,这样,客户很快就会忘记不快,还会成为忠诚的客户。

2014-07-06 10:10:04
李予恺:中档连锁酒店的发展需要一定数量的直营店做支撑
观点评论

李予恺:中档连锁酒店的发展需要一定数量的直营店做支撑

  “中档连锁酒店与三四星级单体酒店的差别在于规模形成的品牌效应,因此要想做大做强中档酒店品牌,就需要一定数量规模的直营店做支撑,这对于品牌标准的建立,投资加盟发展都很关键。”

2014-06-18 16:08:43
Alan Baer Joins Richfield Hospitality As CFO
HotelNews

Alan Baer Joins Richfield Hospitality As CFO

  Richfield Hospitality has announced that Alan Baer has been named chief financial officer, responsible for directing the day-to-day operational finance activities.

2014-04-30 09:55:42
“差评”搜集公司 专门向酒店“告密”
酒店资讯

“差评”搜集公司 专门向酒店“告密”

  Revinate网站让酒店管理者更方便地实时追踪住客在各大旅游网站留下的评论。

2013-01-23 10:22:45
锦江之星的“战术哲学”:速决战中的持久战
访谈

锦江之星的“战术哲学”:速决战中的持久战

  2013年,锦江之星会调整结构,做一些不同以往的改变,然而这些策略变化在笔者听来就像是毛泽东的“战术”哲学——持久战中的速决战,速决战中的持久战。

2012-12-21 16:46:42
孙轶平:网络时代下的酒店精细化管理
峰会论坛

孙轶平:网络时代下的酒店精细化管理

  孙轶平表示,掌控社会化媒体信息,是精细化管理的新契机。而利用社会化网络中顾客表达出来的真实感受,来帮助酒店提升精细化管理中的方方面面,将最终使酒店获得经营上的成功。

2012-12-20 17:24:34
周浩:R2C搭建酒店与用户间的隐形桥梁
峰会论坛

周浩:R2C搭建酒店与用户间的隐形桥梁

  乐宿客并不是普通的预订平台,和其他传统酒店预订模式也不同,乐宿客更看重市场细分下,消费者对酒店精准需求的体验。

2012-12-20 17:18:45
华住发力商务酒店布点 首家全季进驻长沙
开业筹建

华住发力商务酒店布点 首家全季进驻长沙

  由“汉庭”更名为“华住”后,这家以商务连锁酒店起家的酒店集团加速中档商务酒店布点的步伐,目前已将目标瞄向国内二、三线城市。

2012-12-20 16:15:50
酒店CFO们面临职场进化十字路口
迈点研究

酒店CFO们面临职场进化十字路口

  国外30%的CEO都是由CFO变身而来,虽然国际上这种“向上走”的主流途径在国内尚不普遍,但也已悄然而生。

2012-12-20 10:47:14
酒店CFO们面临职场进化十字路口
专栏

酒店CFO们面临职场进化十字路口

  国外30%的CEO都是由CFO变身而来,虽然国际上这种“向上走”的主流途径在国内尚不普遍,但也已悄然而生。

2012-12-20 10:47:14
抓住机遇发展培养创新人才
迈点研究

抓住机遇发展培养创新人才

  现在酒店的用工形式与以前相比发生了很大的变化,80后、90后成为酒店用工的主力军。对他们进行的人力资源管理工作要随之改变,有的酒店人才流失率已高达60%,在如此严峻的情况下,对企业来说,人力就是资源。

2012-12-20 10:03:34
酒店CFO们面临职场进化十字路口
酒店资讯

酒店CFO们面临职场进化十字路口

  从“金装CFO”(从投资银行和四大会计师事务所转型的CFO)、“快餐式”CFO到“米卢式CFO”再到标准式CFO,在中国市场经济高速发展的催生之下,国内CFO们也面临着职场进化的十字路口,是向上走晋升CEO,还是不断接受新挑战继续CFO的航程,抑或在CFO利益圈中做甲方乙方的乾坤大挪移?

2012-12-20 09:55:40
岂有此理 给酒店差评竟遭电话轰炸和威胁
酒店资讯

岂有此理 给酒店差评竟遭电话轰炸和威胁

  在普陀山一酒店住了一晚,后在艺龙网上点评“不推荐”,随后福州市民李女士遭到店主一天六七十个电话“轰炸”。对此,酒店老板说,只是想寻求沟通,如果李女士不删除评论并向他道歉,就要将其真实姓名、电话号码发布到网上。

2012-12-20 09:12:21
刘永棣访谈录(一):酒店设计不差钱
观点评论

刘永棣访谈录(一):酒店设计不差钱

  2012年12月7日,记者有幸对话刘永棣教授,听他分享酒店工程的创新心得。我们将分上、中、下三篇来细细讲述,以下是第一篇。

2012-12-19 18:57:55
刘永棣访谈录(一):酒店设计不差钱
专栏

刘永棣访谈录(一):酒店设计不差钱

  2012年12月7日,记者有幸对话刘永棣教授,听他分享酒店工程的创新心得。我们将分上、中、下三篇来细细讲述,以下是第一篇。

2012-12-19 18:57:55
How To Manage Unrealistic Work Demands
英文研究

How To Manage Unrealistic Work Demands

  Don"t be a victim of unrealistic demands. You have more power than you think. Take control of your work and your life by putting an end to the madness.

2012-12-19 11:38:18
中国饭店产业校企合作联盟成立
酒店资讯

中国饭店产业校企合作联盟成立

  12月14日,由北京第二外国语学院旅游管理学院和饭店现代化杂志社等单位组织发起的中国饭店产业校企合作联盟在京成立。

2012-12-19 10:30:40
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