当我们谈论“个性化”和“定制”时，应该将它们视为不同的概念。虽然酒店有自己的SOP，但个性化服务能更好地提升用户体验。
因为缺乏“客人总是对的”观念，面对问题，忙于向客人做有利于自己的无谓辩解，而不是立即为客人解决急于解决的问题，最终导致功亏一篑!
2016年12月13日至15日，由上海鸿鹊信息科技有限公司和皇金管家学院主办、湖南麦吉时尚酒店管理有限公司、湖南大学EDP中心共同承办的“2016酒店服务之本及收益管理高级研修班“在湖南大学工商管理学院成功开课，圆满落幕。
当地的出租公寓和酒店合作，能让物业保持豪华精品酒店标准。客人抵达公寓时，提供像豪华酒店一般的礼宾服务、维护和家政设施。
在异地城市的酒店里，即便找到了一种最舒适的姿势躺在了酒店的大床上，也无法真正的放松，顾客与酒店间就存在着这一种疏离感。
客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些，酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。
旅游业内的投诉现象一直存在，游客对旅游过程中各个环节产品和服务不满意的现象普遍存在，究其根本在于产品和服务质量未能满足游客需求。
非标住宿的各种利好消息相继出台，各大机构纷纷涉足服务公寓，在这样环境下，有一家服务公寓品牌却反其道而行，而且半年内新签5家物业。
2016年6月2日，逸兰酒店及公寓管理有限公司(“逸兰”)委任康坚白先生 (Mr.Albert Hong) 为上海逸兰(锦麟天地)服务式公寓总经理。
“无事献殷勤”“多管闲事”的服务，无一不在引证着美豪一直以来坚持的“有事必出力”，给顾客周到又贴心的服务，让顾客在美豪住的安心、舒心。
据说范冰冰，为了美白肌肤，不仅在家中敷面膜做保养，连吃饭走路时，也是不惧旁人眼光，照常做美白护理，一年得敷上700多片面膜……
搜索
搜索
