每个酒店人都希望OTA上客人对酒店有一个好的评价，但最近发生一个特殊的事件。一名酒店员工因一条网络差评遭停职，如果是您的下属遇到这样的事情，您会怎样处理?
天下没有对价格和品质不敏感的客人，无论是walkin散客还是其他区间内的客人，不断激励他们，促使他们成为我们可持续的客户。
一个企业要求生存和发展，一定要具有自己企业产品的市场竞争力及营销策略，酒店也一样，提供给顾客的产品和服务一定要有吸引客人的地方。
员工工作时要控制好情绪，客户就是上帝，认真、耐心的听完他们的诉求，等他们发泄完，搞清楚投诉者投诉的目的，问题就能完美的解决了。
牙刷掉毛无论是否免费都是酒店责任，致歉、以人为本。但是作为酒店方，客人不讲理时不应该跟客人争“理”，而应该动之以情。
2015年10月30日，来自上海各区及全国部分省市的160家四、五星级酒店(含特色精品酒店)的200多位总经理及酒店高管相聚上海银星皇冠假日酒店，参与第三届酒店特色经营案例分享论坛。
2014年各类餐饮O2O开始全面涉水，电商平台落地化、实体企业电商化，多方创新，逐步落地，摸索前行，线上线上双向呈现融合趋势。
即使再富有的人，他们掏钱包时，总得小心翼翼。古典俗语如什么“行百里半九十”、“短板理论”、“临门一脚”等，都可以在结账时很真实地体验。
ONline包括： 一个是线上的营销，一个是online会员的service。 其实它(O2O)和顾客沟通的成本会大大降低，(沟通)距离会大大缩短。作为一个连锁餐饮，把Online的营销再配上Online的会员服务两端都做好才是真正的O2O。
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今日正式实施的新《消法》首次引入精神损害赔偿，即日起，符合条件的消费纠纷也可通过新《消法》索要精神抚慰金。
今日正式实施的新《消法》首次引入精神损害赔偿，即日起，符合条件的消费纠纷也可通过新《消法》索要精神抚慰金。
男子张某住了两个月五星级酒店称去山西办事，将行李放在酒店3个多月，导致酒店房间无法租给他人，张某及行李占用房间的房费共计16万多元。酒店无奈起诉张某，索要拖欠房费。
男子张某住了两个月五星级酒店称去山西办事，将行李放在酒店3个多月，导致酒店房间无法租给他人，张某及行李占用房间的房费共计16万多元。酒店无奈起诉张某，索要拖欠房费。
动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；依着自己的优势(专长)来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者。
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