通过富有心得的饭店总经理的经验介绍和观点碰撞，将会使行业同仁在获得最新的信息、观点、案例的同时，进一步增强信心，激发热情，迎难而上，使企业实现增收增效。
未能执行既定操作规范，是前台管理中的严重失职。前台部管理必须加强SOP中一些特定操作的执行规范，并实行底线管理处罚制度.
业内很多人都吵吵着改行，真改行的有多少？又有多少人转型成功？如果没有学习的乐趣和积极性，一辈子也就这么沉寂下来了。
每个酒店人都希望OTA上客人对酒店有一个好的评价，但最近发生一个特殊的事件。一名酒店员工因一条网络差评遭停职，如果是您的下属遇到这样的事情，您会怎样处理?
天下没有对价格和品质不敏感的客人，无论是walkin散客还是其他区间内的客人，不断激励他们，促使他们成为我们可持续的客户。
一个企业要求生存和发展，一定要具有自己企业产品的市场竞争力及营销策略，酒店也一样，提供给顾客的产品和服务一定要有吸引客人的地方。
员工工作时要控制好情绪，客户就是上帝，认真、耐心的听完他们的诉求，等他们发泄完，搞清楚投诉者投诉的目的，问题就能完美的解决了。
牙刷掉毛无论是否免费都是酒店责任，致歉、以人为本。但是作为酒店方，客人不讲理时不应该跟客人争“理”，而应该动之以情。
2014年各类餐饮O2O开始全面涉水，电商平台落地化、实体企业电商化，多方创新，逐步落地，摸索前行，线上线上双向呈现融合趋势。
搜索
搜索
