房地产债、写字楼投资的春天来了
所有服务的问题从根本上说都是管理的问题，都应当在管理上找原因。
这类活动还具有奖励性竞赛特点，更容易激发员工参与热情。
有的酒店不要求写，有的即便要求写，只是开会时让其照本宣读，各家酒店对写工作日记和开早会问题认识并不一致。
酒店创收要取之有道，酒店的促销活动也要注意合情、合理、合法。
酒店工作的任何细节都不容放过，否则就可能发生轻则顾客不满，重则如本案殒命事件。
给客人制造麻烦，让客人捉迷藏似的寻找用品，绝不是优质服务。
以客为尊，是不是考虑过设备对客人的适用性、方便性和可靠性？以人为本，是不是以满足客人需求为根本？
客人使用物品倘若不方便甚至为此烦恼，怎么可能对该酒店有好感呢？
有时酒店人也太好说话了。
客人对酒店给予好评，不一定都是因为酒店提供的服务是多么规范、没有出现任何差错，更多的是因为得到酒店意想不到的帮助。
酒店管理上的一个漏洞，可以从各个层面上折射出来。
营销理念之所以先进于促销思想，就在于你的出品是否懂得根据客人需求而预期性地用心设计、精心“智造”。
“眼里有活、心中有意”，这样的员工是酒店的财富！
酒店听了对方律师表白后迅速转变当初拒绝赔偿的态度，做出与陆先生协商解决的决定，十分明智。
方便性、舒适性与客人生活的习惯性有着很大的关系
因人而异，投其所好，想方设法进行推销，才能收到销售的好效果。
学习使人进步。
市场是无情的，以一念之差可以得到市场，也可以失去市场。
总台的入住登记表上必须有住客联系电话号码。
守好“本份”，做好本职工作，固然应该；而要获得客人高度赞誉，还是需要多为客人提供超越“本份”的服务。
退房时间延迟也好，24小时退房制也罢，也许只是应对市场竞争的一种无奈之举。
给予的基本工资未必要高，但应当“旱涝保收”，在基本工资基础上，应按业绩给予提成。
作为酒店一方怎么做才能规避责任或降低担责程度呢？笔者提出几点意见供参考。
搜索
搜索
