十一期间酒店客人的属性，绝大多数是旅游客人，面对这样群体的客人，如何做好这类客人的服务“攻略”？
时间的沉淀，是用钱和技术是无法代替的。
产品（硬件）是核心价值、环境是附加值、服务是增值。
一个新客人的成本是保持一个老客人成本的5倍，维护老客人比新客人维护要多6-10倍的工作量。
酒店的竞争从本质来讲，就是客人的竞争。
从市场的层面说酒店的竞争是淡季客人的争夺,两个现实的情况让很多酒店措手不及，一是供大于求，;二是客人更加的挑剔。
从微信的分销，到今天分享的奖励，移动互联已经在上演消费商的剧目。
酒店管理现状来看，很多的时候都是围绕两项工作开展的，一是营销工作，二是服务工作。
极致的把客人睡个好觉搞定，并且不断的传播，在OTA上你的酒店就已经与众不同，在芸芸酒店中你就会脱颖而出。
酒店成功突围，杀出一条坦途异常的艰难。
如果酒店在做好当下收益的同时，还能够有目的，有目标，有方法的构建实施自己的直销渠道，或许你可以赢得酒店未来市场竞争这局棋。
“F因素”正在影响者客人的预订，并有逐步增强的趋势。
协议客户的2次开发很重要，同时也是酒店营销必须要做的工作。
我们缺少的不仅仅是工具，而是缺少创新的理念与思维，缺少的是解开侄俈在自己身上枷锁的钥匙。
酒店客人的三个价值，即：过去价值、现在价值、未来价值。
选择开放型会员策略或封闭型会员策略，决定了酒店直销会员系统未来的价值体现，今天得到的或许让你失去了未来竞争能力的形成。
今天的酒店竞争，其实是渠道的竞争，因为渠道会带给酒店的流量。
除去客房产品之外，还有哪些客人比较在乎的价值?
在争夺流量的时候，我们用惯了价格、渲染、尊贵、位置、漂亮的图片，而解决客人痛点，能够增加酒店流量，从而把客人留下来。
大客户绝不等于是酒店的优质客户，有些大客户对于酒店也存在着一定的合作风险。
2018年酒店的发展趋势有一点是：OTA更加的具有垄断性。
一般而然，有4种主要的市场，分别为：商务市场、会议市场、旅游市场、度假市场。
酒店通过预定与预留房合理的做好收益，是酒店收益管理的必要任务。
酒店做回头客绝不是牺牲价格，首先是一种思维和理念，是一种以客人为中心，以满足客人需求为目的，以个性化服务为手段的系统化思维。
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