从“道”的层面谈服务业最高的心法：作为服务业的龙头行业——酒店业。决策者们应树立自己的信仰，从精神层面来提升酒店的服务质量。
当今很多酒店把经营赌注押在OTA上，希望自己酒店排在OTA城市首页，从而从OTA得到大量订单。这样的商业模式中，谁是那个手拿着硬币的美女?
无论酒店多么不想承认，OTA作为一个重要且方便的销售途径，是诸多单体酒店不得不依赖的。说OTA价格战影响酒店市场，有些言过其实。
5月24日——6月17日，开元旅业集团董事长陈妙林带领着开元自行车队的小伙伴们，开始了为期25天的中国西极征程。迈点网获得独家授权，发布陈总的最新日记，揭开这位大佬的心路历程。
酒行业出现各种基因的跨界且有不少阶段性的赢家，但行业最根本的基因–为消费者提供优质的产品和服务的本原还没有被颠覆，也不能被颠覆。
同质化的酒店成片，同质化的民宿客栈成堆，要想一炮打响就必须要有清晰的品牌顶层设计以及在此基础上的圈层链接和底层运营。
作为上级的领导者，一定不要重罚主动认错的员工，等他自己补救了错误，他的收获会比你的严厉处罚会更大。
从酒店来看，防范信息泄密也是非常重要的，个人认为可以从以下几个方面来进行：首先是服务器尽量使用自有的，减少使用第三方的服务器;其次是严格区分内网跟外网，重要的数据库需避免直连外网等。
当我们高高在上去看服务时，服务是抽象玄妙的，仅是一个概念，当我们俯下身去看服务时，服务是细碎且细节的，需要填充真实的内容。
院校的实习生应属于企业的后备资源，但是从用人单位的角度来看，符合要求的学生并不多，实习后的学生通常有三分之一无意再加入酒店企业。
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