随着人们生活水平的不断提高，人们往酒店也有了新的追求和更高的要求，特别是在日常服务的过程中，如何让来店客人高兴而来满意而归呢?这可是一个老生常谈的问题，对于那些不常往酒店的客人有时一些标准化服务也能让他们感到满意，可对于那些常年往酒店客人怎么服务呢?他们可能往过很多不同风格的酒店和国内外知名的酒店品牌，在日长中我们的服务如何能让他们感到满意呢?
“细节决定成败”——这是一句大家都耳熟能详的一句话。然而究其如何做好细节工作，大家对细节工作的认识程度和把握程度，估计就没那么理想了。这一句话适用于任何企业，尤其是对酒店服务业更是尤为重要。
“细节决定成败”——这是一句大家都耳熟能详的一句话。然而究其如何做好细节工作，大家对细节工作的认识程度和把握程度，估计就没那么理想了。这一句话适用于任何企业，尤其是对酒店服务业更是尤为重要。
2011年19日—20日，中国酒店五星卓越服务国际论坛暨颁奖典礼，在深圳东部华侨城茵特拉根酒店国际宴会厅隆重举办。
近日，有网友发布了一份“酒店里最不受欢迎的十类服务员”：缺乏敬业精神的服务员、说原酒店坏话的服务员、自由散漫的服务员、态度傲慢的服务员、无群体意识的服务员、虚伪自吹的服务员、衣冠不整的服务员、语言表达能力欠佳的服务员、情绪化严重的服务员和喜欢探听别人隐私的服务员，引起行业人士广泛关注。
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