高星级酒店信息化应用情况调查分析

　　谈到酒店业的信息化，PMS是非常重要的话题，作为对客服务的核心，PMS实现了客户(资料)管理、客房管理、业务管理(包括预订、入住、在住、离店等)、账务管理和接口管理五大功能。

以顾客满意度调查引导饭店业提升质量

　　通过对测评指标的改进，软件变量及权重数据的自动运算和测评分析，比较客观地反映了上海星级饭店服务质量及顾客对上海饭店行业服务的满意程度，了解了这一时期饭店行业在管理与服务上存在的薄弱环节及具普遍性的问题，为有的放矢地解决问题提供了依据，变被动管理为主动服务。

购物游领衔冬季旅游市场

　　白领们利用节日加年假出国感受西方圣诞、新年节日气氛，同时更是大叹折扣季超值的购物盛宴。而度假游则出现南方的避寒线路与北方的冰雪乐享“冰火两重天”的局面。

十大酒店应该外包的营销工作

　　外包的底线是什么？外包你的网络营销活动的单个组成部分，这能减少内部员工执行这些工作的负担。它可以让你更专注于核心业务的计划、花更多的时间来进行战略规划和花更少的时间来执行。

[温州]2010年10月星级饭店平均房价和出租率

　　根据浙江省统计局统计数据，10年10月，温州市星级饭店平均房价为245.45元/间，同比下降7.0%；10年1-10月温州市星级饭店平均房价为237.89元/间，同比下降14.5%。10年10月，温州市星级饭店平均出租率为67.2%，同比下降0.1%。10年1-10月温州市星级饭店平均出租率为65.9%，同比下降0.3%。

[江西]2010年10月各市旅游外汇收入情况

　　根据江西旅游局统计数据，10年10月南昌市旅游外汇收入264。07万美元%；10年1-10月南昌市旅游外汇累计收入2391。23万美元，同比下降6。15%。

[江苏]2010年10月分地区社会消费品零售总额

　　江苏省统计局统计数据显示，10年10月苏南实现社会消费品零售总额731.09亿元，同比增长18.8%；10年10月苏北实现社会消费品零售总额230.26亿元，同比增长18.8%。

远东酒店10年中期亏损719万元

　　远东酒店公布截至2010年9月30日止中期业绩，录得股东应占亏损718.98万元，每股亏损1.47仙，不派中期息;期内营业额升8.7%至1,495万元。...

酒店业需要差异化

　　相比欧洲上百年的酒店发展史，中国酒店仅短短三十年间的发展历程，已从当年寥寥无几的合资酒店到现在各地灿若星辰的民营酒店，再一次体现了中国式速度。

2009年中国星级饭店统计公报

　　2009年，全国共有星级饭店14237家，比上年末增加138家，增长1.0%；拥有客房167.35万间，比上年末增加8.21万间，增长5.2%；拥有床位306.47万张，比上年末增加12.99万张，增长4.4%。

酒店服务专业学生服务意识的培养

　　服务意识是酒店服务产品的生命力，是服务质量的关键，是服务工作的灵魂，是从事酒店服务行业员工素质的关键标志。目前，职业学校酒店管理专业的学生由于种种原因，普遍缺乏服务意识。因此，职业学校教师应加强学生服务意识的教育与培养。

中高档酒店营销新导向—内部营销

　　大量的事实证明了对于酒店业来说营销绝非仅仅是营销部门的工作，酒店业的发展不是靠玩资金或拼技术所能奏效的，它的竞争优势最终还是要通过与顾客直接面对面服务接触的员工来实现。

[江西]2010年10月各市接待入境旅游者情况

　　根据江西旅游局统计数据，10年10月南昌市接待旅游人数10667人次；10年1-10月南昌市接待旅游人数累计94849人次，同比累计增加13.69%。

[杭州]2010年10月星级饭店平均房价和出租率

　　根据浙江省统计局统计数据，10年10月，杭州市星级饭店平均房价为374.59元/间，同比增长3.7%；10年1-10月杭州市星级饭店平均房价为330.52元/间，同比增长2.3%。10年10月，杭州市星级饭店平均出租率为74.2%，同比上升7.4%。10年1-10月杭州市星级饭店平均出租率为67.3%，同比增长6.8%。

[江苏]2010年10月社会消费品零售总额

江苏统计局数据显示，2010年10月江苏省实际完成社会消费品零售总额1232.41亿元，比去年同期增长18.9%；2010年1-10月累计完成社会消费品零售总额10967.57亿元，累计比去年同期增长18.5%。

艾瑞：世博助艺龙酒店预订收入首超1亿元

　　根据艺龙发布的2010年第三季度财报数据显示，2010年艺龙的整体总收入为1.46亿元，同比增长41.7%，环比增长15.5%。在营收结构中，酒店收入首次超过1亿元，占艺龙总营收的比例为68.8%，达到了一年来的最高比例。艾瑞认为，世博会及暑期游提升了用户的需求，同时，酒店消费券的发放也起到了很大的拉动作用。

艺恩：低佣金策略助推艺龙酒店预订业务

　　第三季度，艺龙酒店业务增长势头迅猛，增长率高于携程57%。艺恩咨询认为，收购了永安和易游的携程将通过更大规模的收购活动完善其度假旅游和商旅管理板块，向旅游一站式服务提供商转型。艺龙则专注于酒店预订尤其是在线酒店预订，深化"薄利多销"策略，在差异化竞争中寻找盈利模式，低佣金策略帮助艺龙酒店预订业务增长率赶超携程。

酒店餐饮业已进入“暗访”时代

　　酒店餐饮行业是一种实践性非常强的服务行业，同时也是最讲究细节服务的行业。服务质量的提高，最终必然体现在服务实践的细节之中。暗访是一种高效的现场管理手段，通过神秘顾客的专业暗访，往往能够自然、真实地发现实践细节的优劣所在。现在，暗访已渐成为识别酒店管理问题、发现服务质量提升空间的新式“武器”。

模版

中国内资酒店行业构成分析

　　民营酒店企业入围比例：30强中民营酒店企业只有5家，所在比例约16.67%；即使考虑另2家不明性质的企业，所在比例也只有23.34%。民营酒店企业拥有的酒店家数占比：30强中民营酒店企业拥有的酒店家数约123家，占总数1377家的8.94%；即使考虑另2家不明性质的企业，所在比例也只有13.51%。

富豪酒店计划每5年增加20家新酒店

　　香港富豪酒店计划未来维持每5年增加酒店20家的步伐发展，希望日后旗下酒店数目可达40家。

酒店人力资本转化方略

　　人力资本是更高等级的人力资源，是被称为“非物力资本”的另一种形态的资本。人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入(货币资本或实物)，增加或提高人的智能和体能。这种劳动能力的提高，最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。

[浙江]2010年10月份宾馆客房出租率及房价

　　根据浙江省旅游局统计数据显示，10月份，浙江省饭店平均客房出租率67.4%，比去年同期增长6.1%；浙江省平均房价为311.33元/间，比去年同期增长了0.9%。

酒店人性化管理的国际经验

　　21世纪，全球酒店业将面临着一个人才与技术带来的酒店业战略性变化，未来的酒店业可持续发展的主导因素是“人”的因素，但我目的酒店业人力资源管理大多仍停留在以“事”为中心的管理模式中。人性化管理以人为本的原则能使酒店加强自身的，内部凝聚力，提高酒店的竞争力，必然成为一种趋势。