服务的SOP就是酒店标准化的执行和落地,不是客人要求酒店做SOP,而是酒店自己认为这样更好管理和服务。
香格里拉和Klook客路并不是连锁酒店品牌联手目的地活动的第一次尝试,2017年3月万豪就收购了旅游活动元搜索平台PlacePass的股份。
金陵饭店扩张的当务之急,一方面在于多品牌建设,另一方面也需要提升品牌“含金量”,进而占据优势物业、吸引客源。
酒店目前酒店的现状来看,只有一条路可以走的通,构建自己的直销系统(包括预定系统、会员价值管理系统、精准营销系统)。
新加坡共享乘车公司Grab拟向印度酒店管理连锁公司OYO Hotels & Homes投资1亿美元(约69.77亿卢比),公司估值或将为50亿美元。
客户希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。