今天的酒店竞争，其实是渠道的竞争，因为渠道会带给酒店的流量。
除去客房产品之外，还有哪些客人比较在乎的价值?
在争夺流量的时候，我们用惯了价格、渲染、尊贵、位置、漂亮的图片，而解决客人痛点，能够增加酒店流量，从而把客人留下来。
大客户绝不等于是酒店的优质客户，有些大客户对于酒店也存在着一定的合作风险。
2018年酒店的发展趋势有一点是：OTA更加的具有垄断性。
一般而然，有4种主要的市场，分别为：商务市场、会议市场、旅游市场、度假市场。
酒店通过预定与预留房合理的做好收益，是酒店收益管理的必要任务。
酒店做回头客绝不是牺牲价格，首先是一种思维和理念，是一种以客人为中心，以满足客人需求为目的，以个性化服务为手段的系统化思维。
酒店的营销不仅仅是流量，还有存量和增量。
缺少对酒店未来直销会员的规划，不仅仅你会失去对客人的把握，更多的是未来市场的厮杀会让你的酒店“遍体鳞伤”。
酒店的营销分为两个部分，一是引流，二是留住客人复购。
会员期望值管理的价值，不仅仅能让会员满意，也会让会员体验度提高，更会让会员产生复购。
今年的端午节正好遇到了世界杯，按照这样的一个叠加机会市场，酒店的出租率理应是不错的。
酒店的促销活动以往大多数都是“定比例激励”模式，就是我消费多少我就会得到什么好处或者优惠，由于没有悬念和刺激，效果就不明显了。
当下激励员工是个大难题，原因是我们管理的对象变了。我们还想用老的方法，用老的经验管理新生代的员工已经不管用了。
对于酒店来说在收益管理方面很容易出现四种误区，从而给酒店带来收益损失。
所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。
酒店为了引流，就会用低价吸引客人，提升自己酒店的出租率。这样做其实对酒店长期经营是不合适的。
酒店的营销不仅仅需要创新，更需要找到适合酒店行业新的营销模式与方法，否则，酒店的经营压力会越来越大。
作为有淡旺季差异的酒店，淡季出租率是很难逾越的一道坎，谁解决的好，全年的预算超额完成即可变为事实。
由于市场不同，时间不同，档次不同，出租率不同，酒店会根据自己的资源与具体情况来策划对应的促销方案。
客人流失是每个酒店都会遇到的，如何将流失的客人有效拉回，是每个酒店人都在思考的问题。
虽然酒店的岗位不同，但是只要能够接触到客人，就有机会为客人提供服务，只不过需要我们不断的去挖掘和发现，把服务提升至“惊喜”。
解决这样的敏感的问题，不能单靠涨工资（不低）来解决。需要从其内在的动因与成长层面解决。
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